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Erreur 500

Lecerclegaulois
Visiteur
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Bonjour ; depuis quelques jours les clients ne peuvent plus mettre des articles dans leurs panier et je n'ai plus l'accès a Admin l'erreur 500 est indiquer ... Que faire pour que tout soit remis en ordre ?  Je payes tout de même un abonnement pour un site qui ne fonctionne plus ... 

 

https://le-cercle-gaulois.myshopify.com/

 

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Bonjour @Lecerclegaulois et merci d'avoir partagé votre souci avec nous.

 

J'ai visité votre site Web et tout fonctionne bien de mon côté. De plus, il n'y a pas eu de problèmes techniques du côté Shopify, récemment, qui pourrait expliquer l'apparition de l'erreur 500 dans votre interface d'administrateur. Tous les systèmes sont opérationnels à l'instant. 

 

Dans votre cas, il est importer de voir si le problème est local ou non (lié à votre navigateur Web ou appareil). Je vous invite donc, à suivre ces instructions de dépannage local ci-bas pour voir si le problème est lié à un de ces facteurs. Vos clients peuvent aussi suivre ces étapes de dépannage. 


Étapes de résolution locale

 

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

 

Si le problème persiste encore et qu'il affecte plusieurs clients, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

 

Tenez-nous au courant de la situation!

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