erreur site

[dressbyik]

Bonjour, j’ai voulu choisir un forfait sa me met toujours sur un message d’erreur et le site n’est plus accessible non plus sa n’affiche que des messages d’erreur je ne peut plus rien faire je comprend pas

[Nass]

Bonjour @dressbyik, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d’acheter votre forfait.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Quel est le message d’erreur exact que vous rencontrez ?
• Avez-vous toujours accès à votre partie Administrateur ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter après ces manipulations. Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.