erreur sur mail expediteur avant envoi de mails clients pour une campagne

[VG20]

envoi de mails clients pour une campagne - message d'erreur sur mon adresse émetteur

[Nass]

Bonjour @VG20,

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez ces difficultés concernant votre campagne.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Pourriez-vous me préciser le message d’erreur qui s’affiche, et où est-ce que vous le recevez exactement ? 
• Quel outil avez-vous utilisé pour créer et envoyer vos emails ?
• Avez-vous créé une campagne marketing via Shopify, ou bien via une application tierce ?

Je reste à votre disposition dans l’attente de votre retour.

[VG20]

Bonjour,
Je crée une campagne à partir de shopify
Il y une erreur sur mon adresse expéditeur.
Apparemment, mes mails vont partir dans les spams de mes clients.

[Nass]

Merci pour votre retour, @VG20.

Il est en effet probable que le fait que vos mails apparaissent dans les boîtes "Spam" de vos clients affecte de façon négative vos statistiques qui apparaissent sur vos campagnes de publicité Shopify. Avez-vous bien configuré votre adresse email en suivant les instructions dans cet article de notre Centre d’aide ?

L'étape la plus importante dans cet article afin de changer la direction de vos emails, serait probablement l'ajout du record SPF de votre domaine.

Il est important de noter que certains fournisseurs de messagerie utilisent un système DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) afin de réduire l'usage abusif des e-mails, tels que le spam ou le phishing, en proposant une solution de déploiement et de surveillance des problèmes liés à l'authentification des e-mails. Cela peut donc affecter les notifications envoyées à vos clients.

Pour vérifier l’adresse e-mail de vos clients et pallier ce problème, vous devez ajouter ce que l'on appelle un enregistrement SPF (à votre enregistrement TXT) dans les paramètres DNS de votre domaine personnalisé. Cela peut vous aider à éviter que vos e-mails soient traités comme du courrier indésirable ou qu’ils ne soient pas livrés.

C’est pourquoi je vous invite à vous assurer d'avoir bien configuré cela en suivant les étapes suivantes pour ajouter l'enregistrement SPF de Shopify à votre hôte de domaine.

Vous devez d’abord trouver l'enregistrement TXT de votre domaine. Il apparaît généralement à côté de l'enregistrement CNAME et de l'enregistrement MX. Si votre domaine est un domaine acheté directement de Shopify, vous devrez vous rendre :  

1. Dans votre tableau de bord, sélectionnez Boutique en ligne > Domaines
2. Dans votre domaine principal, sélectionnez Gérer
3. Lorsque vous arrivez dans les paramètres de votre domaine, sélectionnez Paramètres DNS
4. Sous Enregistrement TXT, assurez-vous que ceci y est enregistré (s'il ne l'est pas, sélectionnez Actions > Modifier) : 
   •  v=spf1 include:shops.shopify.com ~all

Je vous invite aussi à lire notre article à ce sujet juste ici : Configurer Shopify email.

Pourriez-vous également me préciser quel hôte d'e-mail vous utilisez afin de créer vos campagnes de marketing (comme Google, par exemple) ? Si cela n'améliore pas votre situation, il sera utile de connaître l'hôte d'e-mail que vous utilisez afin de tenter de comprendre d'où vient l'erreur.

Je reste disponible en cas de besoin !