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Expédition en point de retrait Colissimo même tarif que Mondial Relay

julief84
Touriste
4 0 1

Bonjour à tous,

 

J'ai rencontré un problème avec un client sur mon site shopify. En effet, j'ai rendu disponible la livraison en point relais via shopify payments. Hors, j'avais défini un tarif seulement pour Mondial Relay mais lorsque la personne a passé la commande, elle a choisi un point relais Colissimo et non Mondial Relay et a donc bénéficié du tarif Mondial Relay. Savez-vous comment la personne a pu sélectionner un point relais colissimo alors que je n'avais pas défini de tarif pour ce transporteur ? Devrais-je en établir un ? Lorsque je souhaite établir un tarif en point relais, je ne peux créer qu'une seule variante. Comment faire pour que le tarif Colissimo soit différent du tarif Mondial Relay ?

 

Merci beaucoup pour votre aide ! 

8 RÉPONSES 8

Paola_MoonMoon
Shopify Partner
2 0 1

Bonjour, 

Avez-vous trouver la solution à votre problème ? 

Je cherche à indiquer un tarif pour Colissimo et un autre pour Mondial relay. Je ne vois pas bien comment faire avec Shopify Shipping 🙂

Bonne journée, 

Paola

julief84
Touriste
4 0 1

Bonjour,

Non je n'ai toujours pas trouvé de solution à mon problème j'ai le même que vous... je vous répondrai de nouveau ici si je trouve une solution.

Belle soirée à vous !

Océanne
Shopify Staff
966 86 71

Bonjour @julief84 et @Paola_MoonMoon,

 

Afin de pouvoir créer des frais d'expédition différents pour les courriers Mondiale Relay et Colissimo il faut que je vous pose quelques questions.

 

  1. Utilisez-vous la Solution Shopify Shipping ?
  2. Quels tarifs souhaitez-vous pour Colissimo ?
  3. Quels tarifs avez-vous en tête pour Mondial Relay ?
  4. Avez-vous la fonctionnalité de tarifs calculés par transporteurs tiers ? Si oui, est-ce que vos comptes Colissimo et Mondial Relay sont connectés dans vos paramètres ? Paramètres ⇨ Expédition et livraison ⇨ défilez la page à "Comptes de transporteurs" ⇨ "Connecter le compte du transporteur"

 

 

Me garder au courant sur vos situations ! 

 

 

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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julief84
Touriste
4 0 1

Bonjour,

 

Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas trouvé de solution à mon problème. Pour répondre à votre question, la solution shopify shipping est bien installée sur mon compte mais je ne l'utilise pas forcément, les tarifs Colissimo étant trop élevés. Pour Mondial Relay, je facture 4€40 de frais de livraison sauf que ce tarif s'applique aussi aux point relais Colissimo (alors que je n'ai pourtant pas coché la case). Pour Colissimo, je facture 6€90 pour une livraison classique et j'aimerais facturer 6€70 pour un point relais Colissimo (ou mieux encore, laisser uniquement les livraison en point relais via Mondial Relay). Je n'ai pas la fonctionnalité de tarifs calculés par transporteurs tiers.

 

Quelle solution pouvez-vous me proposer ?

 

Merci !

Bolda
Touriste
4 0 2

Bonjour, je vois que shopify ne vous a jamais répondu c'est bien cela ?

 

julief84
Touriste
4 0 1

Bonjour, effectivement ils ne m’ont jamais répondu et je n’ai toujours pas trouvé de solution. J‘avais contacté l’assistance directement via le chat de shopify et après une demi heure à parler avec une personne elle m’a dit qu’elle ne trouvait pas la solution et qu’elle me recontacterait par mail, ça fait 3 semaines que j’attends son retour…

Bolda
Touriste
4 0 2

bonjour, pourriez vous répondre à Julief84 ?
Je suis aussi en attente d'une réponse, la faq et les forums sont vides et sans réponses .... vous n'avez aucuns clients en france pour délaisser autant le .fr ?

Cordialement

Natha13
Visiteur
1 0 0

Bonjour Océanne, je suis dans le même cas que celui décrit ici. 

Pouvez-vous répondre à cette conversation pour aider les utilisateurs français? Merci