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Facebook

RÉSOLU
EmmaBulb
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Bonjour à tous,

j'ai créé une boutique et j'essaie de connecter mon compte shopi à facebook

je reçois toujours le meme message d'erreur (attaché dans ce mail) qui me dit qu'il est impossible d'afficher la page.

J'ai contacté l'assistance qui m'a demandé de vider le cache entres autres suggestions, et d'essayer de me connecter par l'application sur on smart phone.

J'ai réussiCapture d’écran 2021-04-18 à 09.54.42.png la connection depuis mon tel, mais sur le browser de mon laptop, ce la ne fonctionne toujours pas et ai toujours le meme message d'erreur.

SI qq'un a eu le meme pb, j'attends vos réponses, merci

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @EmmaBulb ! 

Je suis désolé d'entendre que vous avez du trouble à vous connecter à votre compte Facebook via votre ordinateur portable. Vivez-vous toujours ce genre de blocage?

Il est bien que vous ayez suivi les instructions de l'équipe d'assistance et que vous ayez réussi à vous connecter à votre compte Facebook via votre téléphone intelligent.  Cela m'indique que le problème ne réside ni dans Shopify ou bien dans votre tableau de bord, mais plutôt dans votre navigateur. Puisque vous avez réussi à vous connecter à travers votre téléphone mobile, votre compte Facebook devrait être bien connecté peu importe comment vous choisissez de vous connecter à votre compte. 

Comme vous avez mentionné, la première étape qui me vient à l'esprit serait de vider vos cookies et votre cache et d'ensuite fermer complètement votre ordinateur afin de recommencer le tout? Si vous avez déjà fait cela, avez-vous vérifié que votre navigateur ne bloque présentement aucune fenêtre "pop-up" qui pourrait affecter des permissions Facebook à apparaître qui inciterait une action de votre part. Lorsque ceci sera terminé, si vous éprouvez encore ce problème, je vous encourage à essayer de vous connecter à votre boutique à travers un navigateur différent (Chrome, ou Edge au lieu de Safari, par exemple). 

Quelques autres solutions pour vous au cas où l'équipe d'assistance n'ont pas passé à travers ceux-ci: 

Une bonne idée serait de désactiver les extensions de votre navigateur, car elles peuvent modifier la façon dont les sites Web répondent. Il me semble que vous utilisez présentement Chrome dans votre capture d'écran, donc je vous encourage à suivre ces étapes: 

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
  2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus (les trois petits points) puis ensuite Plus d'outils > Extensions.
  3. À côté de l'extension à supprimer, cliquez sur Supprimer.
  4. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer.

Aussi, assurez-vous que votre navigateur Web est à jour dans sa dernière version. Il est aussi bien de noter que nous ne prenons pas en charge tous les navigateurs, mais nous prenons en charge ceux-ci: Navigateurs pris en charge par Shopify. 

SI ce problème persiste, je vous invite à prendre contacte à nouveau avec l'équipe d'assistance et leur faire savoir de chaque étape de dépannage que vous avez prise jusqu'à présent. Ils seront ensuite en mesure d'envoyer ceci à une équipe professionnelle qui sera mieux placée pour vous aider avec ceci. 

Entre-temps, avez-vous tenté de télécharger d'autres canaux de ventes comme Google, par exemple, afin d'élargir votre clientèle? 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Lily
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @EmmaBulb ! 

Je suis désolé d'entendre que vous avez du trouble à vous connecter à votre compte Facebook via votre ordinateur portable. Vivez-vous toujours ce genre de blocage?

Il est bien que vous ayez suivi les instructions de l'équipe d'assistance et que vous ayez réussi à vous connecter à votre compte Facebook via votre téléphone intelligent.  Cela m'indique que le problème ne réside ni dans Shopify ou bien dans votre tableau de bord, mais plutôt dans votre navigateur. Puisque vous avez réussi à vous connecter à travers votre téléphone mobile, votre compte Facebook devrait être bien connecté peu importe comment vous choisissez de vous connecter à votre compte. 

Comme vous avez mentionné, la première étape qui me vient à l'esprit serait de vider vos cookies et votre cache et d'ensuite fermer complètement votre ordinateur afin de recommencer le tout? Si vous avez déjà fait cela, avez-vous vérifié que votre navigateur ne bloque présentement aucune fenêtre "pop-up" qui pourrait affecter des permissions Facebook à apparaître qui inciterait une action de votre part. Lorsque ceci sera terminé, si vous éprouvez encore ce problème, je vous encourage à essayer de vous connecter à votre boutique à travers un navigateur différent (Chrome, ou Edge au lieu de Safari, par exemple). 

Quelques autres solutions pour vous au cas où l'équipe d'assistance n'ont pas passé à travers ceux-ci: 

Une bonne idée serait de désactiver les extensions de votre navigateur, car elles peuvent modifier la façon dont les sites Web répondent. Il me semble que vous utilisez présentement Chrome dans votre capture d'écran, donc je vous encourage à suivre ces étapes: 

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
  2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus (les trois petits points) puis ensuite Plus d'outils > Extensions.
  3. À côté de l'extension à supprimer, cliquez sur Supprimer.
  4. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer.

Aussi, assurez-vous que votre navigateur Web est à jour dans sa dernière version. Il est aussi bien de noter que nous ne prenons pas en charge tous les navigateurs, mais nous prenons en charge ceux-ci: Navigateurs pris en charge par Shopify. 

SI ce problème persiste, je vous invite à prendre contacte à nouveau avec l'équipe d'assistance et leur faire savoir de chaque étape de dépannage que vous avez prise jusqu'à présent. Ils seront ensuite en mesure d'envoyer ceci à une équipe professionnelle qui sera mieux placée pour vous aider avec ceci. 

Entre-temps, avez-vous tenté de télécharger d'autres canaux de ventes comme Google, par exemple, afin d'élargir votre clientèle? 

Lily | Social Care @ Shopify 
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