importation contact via fichier CSV

[Lacafetiere]

Bonjour,

Je viens de créer mon site de vente en ligne de café 🙂

Je souhaite importer ma base de contacts dans Shopify via un fichier CSV. Or cette importation plante à chaque fois en ce bloquant à 7-8% du fichier et je ne peux plus importer par la suite puisque Shopify me dit qu'on ne peut importer qu'un seul fichier à la fois. Mon fichier CSV ne fait que 400ko, il est formaté selon le fichier model de Shopify et je l'ai créé avec Google Sheets... 

Comment faire pour débloquer l'application et pouvoir à nouveau importer ? 

Dois-je importer de plus petit fichier avec moins de contact ? 

d'avance je remercie la communauté pour votre retour 🙂 

Cédric

[Armelle]

Bonjour @Lacafetiere !

La taille maximale pour un fichier CSV de clients à importer est de 1 Mo, donc votre fichier est dans les règles par rapport à cela. 

Il est bien possible qu'un problème local (lié à votre appareil ou navigateur Web) soit la cause de ce souci. Je vous invite alors, à essayer les étapes de dépannage ci-bas. 

1. Réduisez le nombre d'onglets de navigation ouverts.
2. Vérifiez votre connexion Internet et, si possible, remplacez-la par une plus rapide. 
3. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
4. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
5. Essayez sur un autre ordinateur. 
6. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
7. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution, vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.