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Impossibilité de se connecter après changement de routeur

librairie_apfdh
Visiteur
1 0 0

Bonjour,

Nous venons de changer notre routeur. De ce jour, il nous est impossible en local de nous connecter sur myshopify.com (idem wifi local). Par contre, ça passe en 4G ou de l'extérieur.

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Nous avons rajouté le site dans les sites autorisés du routeur et ça ne résout rien.

Y aurait-il une manip particulière à faire svp ?

Merci de votre retour,

Corinne

 

1 RÉPONSE 1

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 173

Bonjour @librairie_apfdh ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Il est effectivement étrange que vous ne puissiez plus accéder à votre boutique depuis votre changement de routeur. Pourriez-vous essayer ces quelques étapes de dépannage basique ci-dessous : 

 

  • Essayez de vérifier votre connexion Internet et votre routeur Internet.
  • Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée ou une fenêtre privée.
  • Vider le cache, cookies de votre navigateur (pour Chrome)
  • Essayez de changer l'adresse IP depuis les paramètres de votre proxy, routeur. 
  • Mettez à jour votre ordinateur, essayer un autre ordinateur sur le même réseau si possible. 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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