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Impossible d'accéder à mon tableau de bord Shopify

Portinot
Visiteur
1 0 0

Bonjour il m'est impossible d'accéder à mon tableau de bord Shopify.

 

Voici le message d'erreur : 

 

Capture d’écran 2022-08-15 à 10.16.59.png

 

J'ai déjà vérifier que l'adresse mail soit la bonne, c'est le cas, puisque j'ai bien reçu l'email de vérification Shopify lors de la création de la boutique.

 

J'ai également vidé le cache de mon moteur de mon Safari (j'ai vu que cela a été conseillé sur une autre discussion).

 

Toujours pas de solution.

 

J'ai changé le mot de passe de mon compte et lorsque je me connecte, impossible d'avoir accès à mon tableau de bord Shopify. Cela me renvoi vers une page pour "créer ma boutique gratuitement pendant 14 jours".

 

Le problème c'est que je possède déjà une boutique sur cette adresse mail, mais je ne sais pas comment avoir accès à celle-ci...

 

La boutique Portinot est également toujours visible dans les moteurs de recherche sans aucun problème.

 

Merci à vous de m'aider,

Bonne journée ! 

1 RÉPONSE 1
Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
1185 293 148

Bonjour @Portinot ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je suis navré que vous rencontriez ce problème d'accès à votre boutique Shopify. Au vu du message d'erreur que vous rencontrez, il semblerait que vous n'ayez plus l'accès administrateur à votre boutique. Il semble donc que nous aurons besoin d'accéder à votre compte pour résoudre ce problème.

 

Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum communautaire, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail ou chat (en français ou en anglais). Veuillez accéder à ce lien puis choisissez l'option pour continuez sans vous connecter à votre compte, répondez à quelques questions sur la raison du contact et enfin choisir le moyen désiré (email ou chat) pour créer une demande d'assistance.

 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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