Impossible d'accéder au checkout

[benoit87]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème depuis hier sur une boutique test. Je n'arrive plus à accéder au checkout, la page charge, indique temporairement le message d'erreur suivant et revient au panier.

Merci par avance pour votre aide !

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @benoit87 et merci pour la capture d'écran!

Avez-vous effectué des actions de dépannage particulières pour voir si le problème est local (dans votre navigateur/appareil seulement) ou s'il se réplique ailleurs? Sinon, je vous conseille de suivre les étapes ci-dessous.

Étapes de résolution

1. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) puis, essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
2. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
3. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires n'est activé sur l'appareil.
5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.
6. Si le problème persiste, nous pouvons commencer à penser à un problème interne au niveau du thème. Je vois que vous utilisez le thème Minimal qui est un thème conçu par Shopify. Avez-vous modifié le code de la page de caisse par hasard?

Si vous avez modifié le code de la page de paiement

Certains marchands modifient le code de la page de caisse, et ce, très souvent en installant une application externe qui ajoute certaines fonctionnalités à cette page. Sachez que changer la caisse de cette manière est quelque chose que nous décourageons fortement. Modifier la page de paiement contrevient à la préservation de la sécurité des informations du marchand et de ses clients, à la réactivité du système et au maintien de la conformité du PCI (Payment Card Industry). 

Si quelqu'un qui utilise un thème développé par Shopify modifie le code de la page de caisse, il ne recevra plus d'assistance de notre équipe au niveau de la page de paiement. Ceci est parce que le système n'est plus sécuritaire dans leur boutique. Si c'est votre cas, vous devrez embaucher un expert en développement pour qu'il vous aide à régler ce problème. 

Si vous n'avez pas modifié le code de la page de paiement

Si vous utilisez un thème gratuit développé par Shopify et que vous n'avez pas modifié le code de la page de paiement (très souvent par l'installation d'une application externe), l'assistance spécialisée aux thèmes Shopify pourra vous aider à résoudre ce problème. Vous voudrez envoyer une demande d'assistance par email et ajouter les informations suivantes dans votre message:

• Quand exactement le problème est survenu;
• Si vous avez installé ou désinstallé une application particulière. Si oui, laquelle;
• Si vous avez effectué un changement au code du thème (pas seulement à la page de paiement, mais partout dans le thème). Si oui, quoi et où;
• Les étapes de résolution que vous avez suivi pour régler le problème;
• Dans quels navigateurs et appareils vous avez effectué vos tests. 

Sur une autre note, pourquoi est-ce une boutique test? Comptez-vous créer une vraie boutique avec celle-ci, où en avez-vous déjà une ailleurs? 

[benoit87]

Bonjour 

Merci pour votre retour, malheureusement aucune option n'a fonctionnée. A noter que je n'ai pas modifié le code de la page par contre j'ai installé des applis tiers mais qui ne sont pas en lien avec la page de paiement.

Pour ce qui est de la boutique test, je compte la faire évoluer en vraie boutique une fois finalisée.

J'ouvre du coup une demande d'assistance 

Benoît

[Armelle]

Merci pour votre retour Benoît @benoit87 et je vous souhaite bien du succès avec votre boutique une fois qu'elle sera fonctionnelle et finalisée.

En effet, votre prochaine étape de résolution est de communiquer avec notre équipe d'assistance par email. N'oubliez pas de répondre aux questions listées dans ma réponse première, dans votre message à cette équipe, afin de faciliter la résolution du problème et votre communication avec le nouvel agent.

Comme il s'agit de la prochaine étape à suivre, j'ai marqué ma première réponse comme étant la solution à cette demande afin que d'autres puissent en bénéficier s'ils découvrent ce sujet. 

N'hésitez pas à nous joindre à nouveau pour toute autre question ou si vous avez besoin de conseils sur votre boutique!