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Impossible de modifier ma boutique

marinese
Visiteur
1 0 0

Bonjour 😄,

 

J'ai crée ma boutique depuis hier, seulement à chaque fois que je souhaite modifier un paramètre dessus Shopify m'affiche "Pas de connexion à Internet". De plus, mes boutique n'apparaissent pas dans mes boutiques créées.

C'est bien évidemment faux puisque je navigue sans problème.

Sauriez-vous comment je pourrais résoudre ce problème ?

 

Merci beaucoup !

1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1477 238 133

Bonjour @marinese, et bienvenue sur Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que vous n'êtes pas en mesure de modifier vos paramètres et que vos boutiques n’apparaissent pas.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Utilisez-vous l’application Shopify, ou bien essayez-vous de vous connecter via un navigateur ?
  • Avez-vous toujours accès à votre partie Administrateur ?
  • Dans quel pays votre activité est-elle basée ? 

 

Si certaines options n’apparaissent pas, il est préférable dans un premier temps d'écarter toute source locale ou impactant nos systèmes. 

 

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

 

Au passage, avez-vous déjà créé votre boutique en ligne ou bien êtes-vous encore en processus de réflexion ? Quel type de produits vendez-vous ?

Nass | Shopify 
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