Impossible de proposer deux modes d'expédition pour mon site

[Felie]

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide pour un problème technique sur Shopify, merci aux âmes généreuses qui pourront m’aider ! J’ai un compte Shopify basic, sur mon site, je veux proposer deux options de livraison, soit colissimo soit Mondial Relay en point relais.

J’ai installé l’application Mondial Relay, je fais un test, tout marche nickel, le client a bien le choix des deux options et après le paiement la carte des points relais s’affiche.

Ce matin je teste à nouveau et là le site ne propose plus le choix, seulement une ligne marquée « expédition » et le prix le moins cher. Du coup les clients ne savent pas que le choix par défaut est Mondial Relay avec livraison en point relais...

Je ne pense pas que le problème vienne de l’application Mondial Relay car même en mettant une autre ligne de transport pour tester, le problème reste le même, le choix n’est pas proposé et l'option la moins chère est proposé par défaut.

Je vous joins des captures d’écran, n’hésitez pas à me dire si vous voyez quelque chose d’anormal, j'ai beau chercher partout, je ne comprends pas ce beug...

Mon site est : https://les-portraits-de-felie.com/

[JHKCreate]

Bonjour!

Pouvons nous voir ca de plus pres? Nous aurions besoin d'un acces collaborateur si possible

Merci

[Felie]

Bonjour,

Merci beaucoup de prendre le temps de m'aider 🙂

Je viens de créer un compte collaborateur, l'invitation a été envoyé sur contact@jhkcreate.com.

Merci à vous !

Florence

[JHKCreate]

Merci Florence, Bien Reçu! 

On vous voit ca maintenant. 

[JHKCreate]

Quel pays etes-vous en train d'essayer pour qu'on soit sur la meme longueur d'onde?

[Felie]

Merci de votre aide.

A la base j'avais ajouté l'option Colissimo et Mondial Relay sur les pays suivants : France, Belgique et Luxembourg.

Comme ça ne marchait pas, j'ai du supprimer l'option pour la Belgique et Luxembourg en attendant de trouver une solution (écart de tarif important donc j'y perdais trop).

Actuellement les deux modes de livraison sont enregistrés sur la France si vous voulez tester 🙂

[JHKCreate]

Bon, c'est effectivement bizarre. On aura besoin d'un peu plus de temps pour comprendre ce qui ce passe ici.

[Felie]

Merci à vous ! Ce qui est dingue, c'est qu'hier quand j'avais testé ça marchait nickel les deux options, ce matin ça marchait toujours, je n'ai pas fait de manipulation particulière et depuis cet après-midi ça ne marche plus 😮

Bonne soirée à vous !

Florence

[Felie]

Bonjour,

J'ai fait la découverte suivante ce matin : 

• Si j'ajoute des cadres sans figurines dans mon panier = ça marche, les deux options de livraison fonctionnent
• Si j'ajoute un cadre avec des figurines personnalisées dans mon panier = ça ne marche plus.

Pour la personnalisation des figurines, j'utilise l'application BOLD OPTIONS, je me demande si ce n'est pas une incompatibilité...

[Felie · Accepted solution]

Bonjour,

Après 1 million de tests j'ai réussi à trouver la solution, je la marque si jamais d'autres personnes ont le même problème.

La cause du problème venait des suppléments vendus via l'application Bold Options Product (pour la personnalisation de mes produits).

Il faut que TOUS les produits installés via cette application soit sous le même profil d'expédition, sinon ça plante.

Un grand merci à JHKCreate d'avoir cherché avec moi 🙂

[JHKCreate]

Bonjour @Felie !

Effectivement c'etait un marathon, bravo a vous! Et merci d'avoir partager la response! 

Cordialement!