inéligibilité de mes comptes facebook & insta

[Cut_Spicy]

Bonjour,
Depuis peu je me suis lancé dans le e-commerce en vendant des produits de cuisine. Pour cela j'ai utilisé l'outil shopify qui était très complet et simple à prendre en main. Sauf qu'un moment j'ai voulu ajouter Facebook au canal de shopify afin de mettre en place le "pixel" sur business facebook. J' ai essayé de faire d'associer, de synchroniser les deux instances sauf que ca pêche dans une étape.

En gros, mes comptes instas et facebook sont tous les deux inéligibles. Après ca j'ai envoyé un message à l'assistance facebook et instagram. Facebook a maintenu sa décision sans donner de raison (en sachant que j'avais demandé des éclaircissements dans le message) et silence radio d'insta.

Quelqu'un peut m'aider et me dire à vu d'oeil ce qu'il ne va pas ? insta: cut_spicy et facebook: Sophie Cuisine et la page associée c'est cut spicy (la pp c'est un saladier).

Malgré tout, j'ai peut-être une petite idée: les date de naissance indiquées ne sont pas les mêmes sur insta et facebook (une, mineur et l'autre majeur).

Ah oui quelqu'un peut me dire si c'est vraiment important d'associer mes compte à shopify pour avoir le pixel pck j'ai l'impression que ca peut fonctionner sans.

Merci à tous ceux qui liront

[Lily · Accepted solution]

Bonjour @Cut_Spicy ! 

Avant tout, sachez que vous n'êtes certainement pas les premiers à avoir de la difficulté à compléter la liaison de votre compte Facebook à votre compte Shopify. C'est pour cela que nous avons créé cet article répondant aux questions les plus communes à ce sujet: Dépannage dans le canal de vente Facebook - Table des matières. Je vous invite à prendre un instant et lire l'article pour voir si l'une des pages d'instructions vous aide à résoudre votre blocage. 

Si l'article ne vous aide toujours pas à résoudre le tout, il va falloir s'assurer d'avoir bien configuré le tout avant de demander un avis de Facebook. Comme démontré dans le message inscrit dans votre capture d'écran "Vous ne verrez que les comptes qui appartiennent au Business Manager connecté et sont relié à la page Facebook".  Il faut donc en premier lieu s'assurer que le compte Business Manager connecté à votre compte Shopify est le même qui est connecté à votre compte Facebook. Il faut aussi être le propriétaire des deux comptes, comme expliqué dans l'article ci-haut et s'assurer d'avoir bien configuré les permissions. 

Ensuite, il faut s'assurer que votre compte et votre boutique suivent les Critères d’éligibilité commerciale de Facebook. 

Lorsque vous aurez complété cela, vous pouvez enfin cliquer "demander un avis de Facebook" pour que l'équipe de Facebook puisse réviser votre compte et leur décision de le signaler. Lorsque cela sera bien configuré, vous serez en mesure de compléter la connexion de votre Pixel afin de suivre les données et le comportement des clients sur votre boutique en ligne. Voici un article qui décrit les étapes nécessaires pour la connexion d'un Pixel Facebook: Ajouter un pixel Facebook à sa boutique en ligne. 

Il est en effet nécessaire d'associer vos comptes à Shopify afin de connecter votre pixel, pour s'assurer que vous connectez en effet le bon pixel.

Enfin, il est important de noter que Shopify n'a aucun contrôle sur les décisions prises par l'équipe de Facebook. Leurs décisions pourraient être basées, (comme vous l'avez mentionné) sur un manque ou une erreur d'information personnelle, ou bien, simplement basées sur les produits que vous tentez de vendre. Peu importe, les meilleurs gens avec qui en discuter serait l'équipe d'assistance Facebook. 

Je comprends qu'il peut sembler compliquer de configurer le tout, donc nous restons disponibles à vous pour répondre toutes autres questions qui vous surviennent.