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J'ai un problème avec ma carte bancaire

RÉSOLU
animaghreb
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We could not verify your credit card

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 132

Succès.

Bonjour @animaghreb !

En lisant le message d'erreur que vous avez reçu, je suppose que vous avez des soucis à enregistrer votre méthode de paiement pour payer vos factures Shopify, c'est bien ça? Veuillez me clarifier le tout sinon. 

Moyen de paiement utilisé

À votre mention de ''carte bancaire'', je présume aussi que vous utilisez une carte débit, n'est-ce pas? Si c'est le cas, sachez, qu'à ce jour, nous offrons à nos marchands de payer que par carte de crédit ou bien par PayPal. Les virements bancaires, carte débit (Interac, Moneo, Maestro, etc.) ou même carte crédit prépayé (jetable ou rechargeable) ne sont pas acceptées. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement de facture acceptées par Shopify, consultez ce document: Quels modes de paiement sont acceptés pour ma facture Shopify? Bref, si vous n'avez pas de cartes de crédit, communiquez avec votre banque pour en demander une ou créez un compte PayPal avec la carte débit que vous avez actuellement. 

Vous utilisez une carte crédit

Si votre carte est pourtant bien une carte de crédit, je vous invite à lire ce document pour trouver la source possible du problème: Pourquoi mon moyen de paiement a-t-il été refusé? Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre carte, assurez-vous ensuite d'avoir bien entré ses informations.

Finalement, si ce n'est pas à cause d'une faute de frappe, j'aimerais savoir si vous avez déjà utilisé la carte pour payer vos factures Shopify auparavant. Si elle a déjà utilisée sur Shopify sans problème, vous devrez communiquer avec votre banque en premier. Et s'il n'y a aucun problème de ce côté-là, vous devrez contacter notre assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et étudie le tout en profondeur.

Je présume que vous venez tout juste de débuter sur Shopify, pas vrai? Comment ça se passe jusqu'à présent? Je suis particulièrement curieuse de savoir ce que vous comptez vendre. 

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
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Succès.

Bonjour @animaghreb !

En lisant le message d'erreur que vous avez reçu, je suppose que vous avez des soucis à enregistrer votre méthode de paiement pour payer vos factures Shopify, c'est bien ça? Veuillez me clarifier le tout sinon. 

Moyen de paiement utilisé

À votre mention de ''carte bancaire'', je présume aussi que vous utilisez une carte débit, n'est-ce pas? Si c'est le cas, sachez, qu'à ce jour, nous offrons à nos marchands de payer que par carte de crédit ou bien par PayPal. Les virements bancaires, carte débit (Interac, Moneo, Maestro, etc.) ou même carte crédit prépayé (jetable ou rechargeable) ne sont pas acceptées. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement de facture acceptées par Shopify, consultez ce document: Quels modes de paiement sont acceptés pour ma facture Shopify? Bref, si vous n'avez pas de cartes de crédit, communiquez avec votre banque pour en demander une ou créez un compte PayPal avec la carte débit que vous avez actuellement. 

Vous utilisez une carte crédit

Si votre carte est pourtant bien une carte de crédit, je vous invite à lire ce document pour trouver la source possible du problème: Pourquoi mon moyen de paiement a-t-il été refusé? Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre carte, assurez-vous ensuite d'avoir bien entré ses informations.

Finalement, si ce n'est pas à cause d'une faute de frappe, j'aimerais savoir si vous avez déjà utilisé la carte pour payer vos factures Shopify auparavant. Si elle a déjà utilisée sur Shopify sans problème, vous devrez communiquer avec votre banque en premier. Et s'il n'y a aucun problème de ce côté-là, vous devrez contacter notre assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et étudie le tout en profondeur.

Je présume que vous venez tout juste de débuter sur Shopify, pas vrai? Comment ça se passe jusqu'à présent? Je suis particulièrement curieuse de savoir ce que vous comptez vendre. 

ARMELLE | Shopify 
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