Je me connecte a mon compte, mais ma boutique est inaccessible

[whitestar44444]

Bonjour,

j'ai créer une boutique the-paradise-market-2-0.myshopify.com et qui a un domaine www.magicstore.cc qui est en ligne. mais ce matin, quand j'essais d'accéder a ma boutique, il me fait ceci

ou bien, je me connecte, mais il me demande de prendre un forfait que j'ai déjas comme si je devais recommencer au début, mais j'ai un forfait et un domaine que faire ?

Merci d'avance

[Daphné · Accepted solution]

Bonjour @whitestar44444 

Ici Daphné, de l'équipe soutien à Shopify.

Je suis désolée d'apprendre que vous avez des problèmes pour vous connecter à l'Admin de votre boutique. J'ai regardé l'URL de votre boutique et je peux voir que la boutique est toujours active:

Nous savons donc que ce problème n'est lié qu'à la connexion à l'Admin de votre boutique. Je vous suggère de vérifier pour vous assurer que vous utilisez les bonnes informations d'identification, et d'essayer d'utiliser un autre appareil, une autre connexion Internet et un autre navigateur Internet. Étant donné qu'il semble que ce soit un problème localisé, ces mesures vous permettront de découvrir l'origine du problème.

Si le problème semble être lié au navigateur, vous devez vous assurer que la version de votre navigateur est à jour et vous pouvez aussi essayer de vider le cache et les cookies de votre navigateur avant de tenter de reconnecter. Consulter ce document d'aide pour plus d'informations sur les navigateurs et la façon de vider votre cache.

Si vous rencontrez encore des problèmes après ces vérifications et ces étapes de dépannage, veuillez me le faire savoir!