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Je n'ai plus accès à ma boutique shopify admin et mon site n'est plis accessible

RÉSOLU
valérie974
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Bonjour, j'ai une boutique orchideelingerie.com qui n'est plus accessible sur admin shopify ni en direct sur le web?

Qui peut m'aider?

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
666 359 142

Succès.

Bonjour @valérie974 !

Est-ce que votre interface d'administrateur est aussi inaccessible? Si la boutique et l'interface d'administrateur sont tous deux inaccessibles, il est important pour vous de communiquer avec notre équipe d'assistance par email. Cette équipe pourra étudier votre cas en profondeur et voir ce qui se passe. 

Sinon, est-ce seulement la boutique qui est inaccessible? De mon côté, je peux visiter votre boutique sans problème.

26-35-55378-76492

Est-ce que le problème a été résolu de votre côté aussi? Si le problème persiste encore, il est fort probable que le problème se produit dans votre appareil ou votre navigateur. Vous voudrez donc, suivre les étapes de résolution suivantes:

1. Mettez à jour votre appareil et votre navigateur Web (Chrome, Safari, etc.) et essayez à nouveau.

2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.

3. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.

4. Si le test fonctionne sur un navigateur/appareil différent et que les autres étapes de dépannage ci-haute ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinstaller le navigateur avec le problème.

Si tout s'est réglé, dites-moi comment ça va sur Shopify et avec vos affaires. Nous pouvons toujours discuter de vos prochains objectifs.

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
Shopify Staff (Retired)
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666 359 142

Succès.

Bonjour @valérie974 !

Est-ce que votre interface d'administrateur est aussi inaccessible? Si la boutique et l'interface d'administrateur sont tous deux inaccessibles, il est important pour vous de communiquer avec notre équipe d'assistance par email. Cette équipe pourra étudier votre cas en profondeur et voir ce qui se passe. 

Sinon, est-ce seulement la boutique qui est inaccessible? De mon côté, je peux visiter votre boutique sans problème.

26-35-55378-76492

Est-ce que le problème a été résolu de votre côté aussi? Si le problème persiste encore, il est fort probable que le problème se produit dans votre appareil ou votre navigateur. Vous voudrez donc, suivre les étapes de résolution suivantes:

1. Mettez à jour votre appareil et votre navigateur Web (Chrome, Safari, etc.) et essayez à nouveau.

2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.

3. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.

4. Si le test fonctionne sur un navigateur/appareil différent et que les autres étapes de dépannage ci-haute ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinstaller le navigateur avec le problème.

Si tout s'est réglé, dites-moi comment ça va sur Shopify et avec vos affaires. Nous pouvons toujours discuter de vos prochains objectifs.

ARMELLE | Shopify 
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