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Je n'arrive pas a entrer dans ma boutique

RÉSOLU
Nami12
Nouveau membre
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Bonjour, 

Je viens de créer une boutique, le domaine est acheté et j'ai pris un forfait, or aujourd’hui j'ai voulu entrer dans ma boutique et il y a un message (en anglais) d'un problème qui s'affiche, du coup je ne peux pas entrer dans mas boutique. Pourriez vous m'aider ? 

Capture d’écran 2021-03-29 à 21.39.02.png

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
545 212 79

Succès.

Bonjour @Nami12 ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

J'ai pu constater que votre post datait du début de l'année mais que vous n'avez pas eu de réponse. Je voulais donc revenir vers vous afin de vous apporter des éléments de réponse et que cela puisse être utile aux personnes dans la même situation.

Au vu de la date à laquelle vous avez posté ce message (29 mars), j'ai pu constater que ce jour-là nous avons eu un incident technique empêchant nos utilisateurs de se connecter à leur compte Shopify,  ce problème avait été réglé dans la journée même. C'est pourquoi lorsqu'un un problème de connection à votre compte arrive, je vous invite à consulter dans un premier temps notre page indiquant le statut actuel de nos services

Cela permettra de vérifier s'il s'agit d'un incident technique de notre part ou un problème plus profond. S'il ne s'agit pas d'un incident technique de notre part, il est important de procéder à quelques étapes pour essayer de réparer le problème rapidement. Nous recommandons de vider le cache/cookies de votre navigateur internet (pour Chrome), essayer sur un autre navigateur internet et enfin essayer de vous connecter depuis le mode de navigation privée de votre navigateur (pour Chrome).

Si rien de cela ne fonctionne, il s'agira donc d'un problème qui demandera que nous puissions accéder à votre compte. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais). Vous pouvez suivre ce lien et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

J'espère que ces informations vous seront utiles, je reste disponible pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Ethan
Shopify Staff
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