Je ne reçois pas les mails du formulaire de contact

[Mathias_Meyer]

Bonjour, je ne reçois pas les mails du formulaire de contact. Pourtant je reçois bien les mails de l´adresse email qui est associée et j´ai bien regardé dans les spams... Comment puis je vérifier la configuration du formulaire de contact ? Merci ! Ps : mon thème est DAWN.

[Nass]

Bonjour @Mathias_Meyer !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez ces difficultés concernant votre formulaire de contact.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Avez-vous cessé de recevoir ces emails récemment, ou bien aviez-vous déjà observé cela par le passé ?
• Avez-vous fait une modification sur votre boutique ou bien téléchargé une nouvelle application ?
• Votre nom de domaine est-il géré par Shopify ou bien par un fournisseur tiers ?

Dans l’attente de votre réponse, puisque vous avez déjà regardé du côté des spams, je vous invite à vous assurer que la bonne adresse email a bien été paramétrée pour recevoir les messages issus de votre formulaire de contact. 

Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Notifications > Personnaliser les modèles d’email : 

Vous verrez ensuite à la fin de tous vos modèles l’adresse email de contact configurée sur votre boutique : 

Je reste disponible en cas de besoin !

[Mathias_Meyer]

Bonjour,

- Oui c´est assez récent.
- Je ne crois pas avoir fait de changement majeur sur le site ces derniers
temps.
- Je ne crois pas avoir téléchargé une nouvelle application, hormis
Mailerlite mais cela fait déjà un moment.
- Je ne sais pas si mon nom de domaine est géré par Shopify ou un
fournisseur tiers... mais ça n´a pas changé depuis des années.
- Effectivement rien dans les spams et la bonne adresse mail est paramétrée.

En revanche, le mail que j´utilise ([email protected]) pour mes
échanges avec mes clients est maintenant hébergé par Google Workspace, je
ne sais pas s´il y a un lien entre les deux.

C´est bien le mail [email protected] qui est enregistré dans les
paramétres mais pourtant je ne reçois pas les mails du formulaire ni les
notifications...

Merci d´avance pour votre aide,

Mathias Meyer
www.glorias.com.br

[Nass]

Merci pour votre retour, @Mathias_Meyer. 

Si toutes ces vérifications ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous.