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Le site refuse les livraisons en France sans raison depuis 1 semaine

manon69
Nouveau membre
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Bonjour,

Mon site se met à refuser les commandes à livrer en France sans aucune raison, rien n'à été modifié ou touché dans les paramètres et tout marchait très bien il y a de ça 1 semaine. 

Le message qui s'affiche est le suivant : 

"Il n'est pas possible d'expédier cette commande à votre emplacement, contactez la boutique pour en savoir plus". 

Je ne sais pas quoi faire, quelqu'un aurait une réponse à mon problème ? 

Merci, 

Manon 

1 RÉPONSE 1
Marie
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
693 459 118

Bonjour @manon69 !

Ça me ferait un grand plaisir de vérifier avec vous la situation. Pour être capable de déterminer d'où provient le problème, j'aurais besoin de savoir (ou voir) quel sont les réglages que vous avez faits dans votre Admin Shopify > Paramètres > Expédition et Livraison.

Est-ce dans vos tarifs d'expédition vous avez la France qui a un tarif ? Si oui, est-ce que les conditions sont par poids ou prix de la commande ?

Voici un exemple :
08-42-24596-97142.png

 

Aussi, est-ce que ce message apparait peu importe le produit que vous sélectionnez ou c'est sur des produits en particulier ?

Si c'est sur des produits en particulier, assurez-vous que ces produits sont bien présents dans la liste de produit de vos tarifs d'expédition pour la France, comme ici :

08-44-20459-63659.png

 

Pour plus d'information au sujet de la mise en place de vos tarifs d'expédition, nous avons aussi une documentation très complète dans notre Centre d'Aide : Profils d'expédition.

Cordialement,

Marie | Social Care @ Shopify 
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