Lien politiques

[irosof]

Bonjour, 

Depuis quelques jours, je n'ai toujours pas réussi à mettre les liens de politique dans ma boutique, j'ai donc supprimé les liens et les recrée mais malheureusement les liens ne fonctionne toujours pas, aurai t-il un réglage à paramétré à se sujet la ? Comment puis-je faire ? 

Merci bien .

CORDIALEMENT.

[Nass]

Bonjour @irosof !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’ajout de vos politiques. 

Tout d’abord, afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation :

• A quel(s) endroit(s) de votre boutique souhaitez-vous exactement ajouter vos politiques ?
• Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de celui-ci ? 
• Par ailleurs, avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de conception ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que Shopify vous propose effectivement un outil gratuit vous permettant de générer des modèles de :

• Politique de remboursement
• Politique de confidentialité
• Conditions générales de vente

Il suffira simplement de renseigner les informations demandées puis de valider votre demande. Par la suite, un email vous sera envoyé dans lequel vous pourrez trouver un lien cliquable afin de télécharger votre modèle. 

Une fois votre modèle de politique en votre possession, il faudra l’ajouter à votre boutique. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Politiques : 

Puis copiez-collez les modèles de politiques dans les rubriques appropriées, sans oublier d’Enregistrer vos modifications. 

Ensuite, pour faire apparaître vos politiques, cela dépendra de l’endroit précis où vous souhaitez les afficher. Afin d’offrir une meilleure visibilité de celles-ci, vous pourriez les afficher dans le pied de page de votre boutique. Pour ce faire, si ce n’est déjà fait, il faudra créer un menu de pied de page en vous rendant sur Boutique en ligne > Navigation > Menus > Ajouter un menu :

Dans l’écran suivant, il faudra : 

1. Nommer votre menu (ici j’ai choisi d’ajouter Menu - Pied de page)
2. Cliquer sur Ajouter un élément de menu
3. Saisissez le Nom de la politique en question
4. Dans Lien, sélectionner l’option Politiques (vous devrez alors sélectionner la politique que vous aurez créée précédemment)
5. Cliquer sur Ajouter afin de finaliser la création de votre élément de menu

Enfin, il faudra répéter l’opération autant de fois que nécessaire pour ajouter toutes vos politiques, puis cliquer sur le bouton Enregistrer. Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter cet article de notre Centre d’aide. 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

[irosof]

bonjour, 

malheureusement ça ne fonction toujours pas, j'ai de nouveau refait les politiques avec les liens , mais impossible de mettre les liens de politiques. 

[Nass]

Merci pour votre retour, @irosof. Pourriez-vous me préciser à quelle étape se situe le blocage exactement, et m’envoyer une capture d’écran ?

Autrement, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Je reste dans l’attente de votre réponse. 

[irosof]

[Nass]

Très bien, merci pour votre réponse @irosof. D’après vos captures d’écran, j’ai l’impression que vos différentes politiques ont été ajoutées correctement, ce qui est très positif !

Si je reprends votre première d’écran, que se passe-t-il lorsque vous sélectionnez Politique de remboursement dans la case Lien ?

[irosof]

Bonjour, 

Malheureusement y se passe rien, j'ai même actualisé la boutique plusieurs fois, mais aucun lien de politique fonction. 

[Nass]

C’est effectivement étrange, @irosof. Je vous invite alors à contacter notre équipe Support qui pourra accéder à votre compte et voir cela de plus près.