Livraison locale qui ne s'affiche pas

[Vincent-BM]

Bonjour à tous,
je me permets de vous solliciter car après avoir mis en place une boutique en ligne, paramétré différents mode d'expédition et de livraison (mondial relay, livraison standard, retrait en magasin physique et la livraison locale (avec un périmètre de 30 km), ce dernier ne s'affiche pas lors de l'étape de commande sur le tunnel du panier.

j'ai bien indiqué que mon magasin physique proposait la livraison locale. L'adresse de l'emplacement à bien été pris en compte par la suggestion d'adresse. 

D'où peux venir le problème ?

Merci par avance de votre aide.
Bien cordialement

[Nass]

Bonjour @Vincent-BM, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la visibilité de l’option de la livraison locale. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Est-ce que cela impacte tous vos produits, ou bien seulement quelques-uns d’entre eux ?
• Comment avez-vous procédé pour proposer la livraison locale ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Par ailleurs, l’une des raisons pour lesquelles cela peut se produire lorsque le stock n’est pas disponible à l’emplacement utilisé pour la livraison locale, ou lorsque le produit n’a pas été ajouté au bon profil d’expédition. Vous en saurez plus à ce sujet dans cet article de notre Centre d’aide.

Je reste disponible en cas de besoin !

Au passage, s’agit-il de votre première expérience dans la vente ? Comment se porte votre activité en ce moment ?