Livraison

[Isab1977]

 

Bonjour, j’ai un problème au niveau procédé au paiement, je vais un test avec mon adresse au Québec il me disent impossible de livrer à cette adresse. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp? Merci 

[Nass]

Bonjour @Isab1977, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontriez ces difficultés concernant vos paramètres d’expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ? Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous viendriez d’ajouter par exemple ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique, ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ?

Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant empêcher vos clients de passer leurs commandes.

Marchés internationaux

L’une des raisons pouvant expliquer ce phénomène est que vos marchés internationaux ne sont pas activés. Afin de remédier à cela, rendez-vous sur Paramètres > Marchés > Autres marchés > International > Gérer :

Il suffira ensuite d’appuyer sur le bouton Activer :

Vos paramètres d’expédition

Dans un second temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Au passage, s’agit-il de votre première expérience dans la vente ? Comment se porte votre activité ?

[Isab1977]

Bonjour,
Merci pour conseil, je suis vraiment débutante et je ne comprends pas du tout le système de livraison ainsi avec le distributeur eprolo. Aurait-il quelqu’un qui pourrait m’aider à ce sujet? Merci beaucoup

[Nass]

Merci pour votre retour, @Isab1977.

Eprolo étant une application tierce, notre assistance risque d’être limitée. Toutefois, je ferai de mon mieux pour répondre à toutes vos questions et, si besoin, vous rediriger vers les personnes compétentes.

Avant tout, auriez-vous des questions plus spécifiques concernant Eprolo sur lesquelles je pourrais me renseigner pour vous ? Avez-vous des difficultés concernant la configuration, le choix des produits ou autres par exemple ?

Dans l’attente de votre réponse, j’ai fait quelques recherches sur leur site et j’ai trouvé ce guide consacré à l’expédition via Eprolo qui pourrait vous intéresser.

En cas de besoin, vous pourrez contacter directement les développeurs de l’application Eprolo en vous rendant sur la page de l’application dans la rubrique Assistance : 

Je reste disponible en cas de besoin !