MES CLIENTS N'ARRIVE PAS A PAYER PAR CARTE SEUL PAYPAL FONCTIONNE

[LindaAbou]

Bonjour,

J’ai lancé ma boutique en ligne et aucun client n’arrive à payer dessus par CB. Seul Paypal fonctionne. Je n’arrête pas de contacter l'assistance Shopify et ils m'ont dit plus de deux fois que c'étais résolu, je les ai donc re contacter plus de 10 fois et toujours rien il me dise que le problème c'est mes clients. C'est une honte et je vois également que je ne suis pas la seul plusieurs personne sur ce forum on rencontrer ce problème.

Je suis déçu je perd des ventes, Shopify est recommandé par tout le monde mais c'est vraiment inadmissible qu'il ne trouve aucune solution !

[Ethan]

Bonjour @LindaAbou ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Quel est le problème que vos clients rencontrent exactement lorsqu'ils essaient de payer ? Quel processeur de paiement utilisez-vous sur votre boutique (Stripe, Shopify Payment etc) ? 

Est-ce qu'il s'agit d'un problème affectant tous vos clients ou seulement un ou deux ? Avez-vous essayé de votre côté de faire un test de paiement sur votre boutique ? En général, si notre assistance vous a bien confirmé que le problème venait de vos clients, c'est souvent dû à un problème sur leurs cartes bancaires qui bloquent l'achat parce que la banque a des processus de sécurité en place. 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question.