mes clients ont des problemes pour acheter sur mon site

[emimdata]

je ne sais pas pourquoi mes clients m'envoient des messages pour savoir comment acheter.si j'ai tout prepare dans mon site pour n'importe quelconque peut acheter sur mon site.

ma question : est ce que le réglage de mon site fonctionne seulement dans le pays ou je me trouve?

[Nass]

Bonjour @emimdata, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vos clients éprouvent des difficultés à finaliser leur commande sur votre boutique. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Vos visiteurs obtiennent-ils un message d’erreur en particulier lorsqu’ils se rendent sur votre boutique, et si oui lequel ?
• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
• Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près, et me préciser le pays dans lequel votre activité est basée ainsi que le(s) pays de vos clients éprouvant des difficultés ?

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.