Moyen de paiement

[omaessarath]

Bonjour 

je suis nouveau sur shopify et j’ai un problème avec le moyen de payement il me dit que shopify n’a pas puis vérifier mon identité que de contacter l’assistante mais j’ai écrit à l’assistante depuis 3jours je n’est toujours pas de réponse s’il vous plaît aidez moi.

[Armelle]

Bonjour @omaessarath !

Est-ce que votre cas est en lien avec Shopify Payments par hasard? Si oui, sachez qu'il y a bel et bien un procédé d'authentification de votre identité pour pouvoir continuer à recevoir les versements de cette passerelle. Vous pouvez en savoir plus dans cet article: Vérification Du Compte Shopify Payments - Documents, Dépannage Et Conseils Généraux.

Si vous aviez des difficultés à soumettre les documents requis et/ou qu'on vous a demandé de contacter notre assistance, vous avez bien fait de le faire. Sachez que notre assistance par email

répond dans un délai moyen de 48 heures, mais cette valeur peut varier selon le volume d'emails reçus quotidiennement. Si vous attendez pendant plus de 3 jours, vérifiez vos autres boîtes de réception, surtout votre boîte de spams. 

Et si vous voulez une assistance plus rapide, sachez que nous avons un système de chat 24/7 (en anglais seulement) ici.

Sinon, pouvez-vous continuer à travailler sur votre boutique? Comment ça va jusqu'à présent? Faites-vous des ventes?