Bonjour @Geny !
Voilà une question qui en intéressera certainement plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant l’inscription à votre newsletter.
Tout d’abord, afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation. A quel moment vos clients rencontrent-ils ce message d'erreur, s'agit-il du moment où ils tentent de s'inscrire à votre newsletter ? Si oui, pourriez-vous fournir une capture d'écran de chaque étape ? Avez-vous pu saisir une adresse email auparavant ? Avez-vous récemment apporté des modifications au thème ou au code ?
Afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre navigateur, même en fenêtre privée (voici une liste des navigateurs pris en charge par Shopify) ou encore un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !
Nass | Shopify
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