On m'a supprimé Shopify paiements il y a 4 jours et depuis je n'ai aucune solution, aucun retour...

[lcls]

bjr, 
Cela fait 4 jours qu'on m'a coupé mon shopify paiements sans m'avoir expliqué la raison. On m'a demandé d'envoyer mon passeport pour débloquer la situation, j'ai chaté avec tous les assistants shopify de la terre et toujours rien. Mon site n'est plus opérationnel on ne me prévient pas, je n'ai aucun moyen de contacter le support technique, le SAV est inexistant, c'est vraiment scandaleux. Et en plus je continue à payer mes abonnements. 
J'aimerai vraiment une aide, une personne en vrai et non un chat ou chatbot. 

[Océanne]

Bonjour @lcls,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce type de situation. Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps et l'effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment que ceci peut affecter les affaires de votre entreprise. 

La solution sera de répondre directement à l'email qui vous ait été envoyé au sujet de cet obstacle afin d'engager l'équipe qui est responsable de votre cas. Nous aurons besoin d'accéder à votre compte pour résoudre ce problème et bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, il faudra continuer par e-mail ou chat en direct.

Si vous n'avez pas d'email direct de l'équipe en charge, veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

Je vous souhaite bon courage. 

[Emmatopaze]

Bonjour,

Pouvez vous m’aider svp ? 
je suis bloquée dans l’onglet paiement 

je n’ai tjs pas de retour de l’assistance depuis 7 jours.

On me dit que j’ai fait trop de tentatives. 
pouvez vous me bloquer svp ?

j’aimerais mettre mon site en ligne