paiement en attente paypal

[Nathalie7]

Bonjour,

Une cliente a passé commande et a payé par paypal. J'ai comme information "paiement en attente", est-ce que la seule fonction qu'on a pour percevoir l'argent est de lui envoyer une facture ?

[Lily · Accepted solution]

Bonjour @Nathalie7 ! 

Premièrement, félicitations pour la vente sur votre boutique! Afin de m'assurer de bien comprendre votre requête, votre cliente à payé pour sa commande par le biais de PayPal, et vous vous demandez quand est-ce que vous allez recevoir les fonds dans votre compte, c'est bien cela? 

Si c'est le cas, votre première étape serait de bien traiter la commande. Il est important avant tout de vous assurer que la commande soit bien traité et que votre cliente reçoit le produit commandé puisqu'il est important que l'expérience du client reste une priorité. 

Une fois que le paiement sera traité, le montant de l'achat est transféré sur votre compte, il sera donc nécessaire de vérifier avec PayPal ce qu'est leur cycle de facturation. Comme expliqué sur cette page, tous les moyens de paiement pris en charge par Shopify dépendent de fournisseurs de services de paiement tiers pour le traitement de vos transactions.

Ainsi, lorsque vous paramétrez un fournisseur de paiement tiers afin d'accepter les paiements par carte de crédit, chaque paiement doit être traité. Il est donc normal d'observer un délai entre le moment où votre client paie sa commande et le moment où vous recevez le paiement. D'autres fournisseurs de services de paiement, comme PayPal, utilisent leurs propres méthodes pour transférer des fonds entre votre client et vous. 

Vous pouvez voir les détails de la commande en vous rendant dans votre tableau de bord > Commandes > Toutes les commandes > Calendrier:

Si jamais quelques jours passent sans que vous receviez d'information sur le paiement en question, veuillez vérifier ces détails et prendre contact avec PayPal en leur offrant ces détails afin d'obtenir une mise à jour de leur part. 

Est-ce votre première commande? Si non, comment se passe le rendement de votre boutique présentement? Je serais curieuse d'en apprendre plus au sujet de votre entreprise pour voir comment nous pouvons vous aider à grandir davantage. Sur ce, je vous laisse avec un article très utile pour vous aider à capitaliser le temps des fêtes afin de stimuler vos ventes. 

[Ethan]

Bonjour @Jenella ! 

Comme indiqué par ma collègue Lily précédemment, lorsque le problème persiste, nous vous conseillons de prendre contact directement avec Paypal pour savoir ce qui bloque votre paiement. Vous pouvez trouver leurs informations de contact depuis cette page de leur site internet. 

[Pauline6]

Bonjour ! J'ai le même problème, paiement via PayPal express toujours en attente. Avez-vous pu le résoudre ? 

[Jenella]

Bonjour moi aussi meme probleme avait vous pu le résoudre?