paiement expiré après le délai de 7 jours
Bonjour @lacoquillette !
C'est une chose très importante à éviter lorsqu'on décide de saisir les paiements manuellement. Il faut toujours s'assurer d'accepter le paiement avant la fin de la période d'autorisation sinon, la commande expire et il n'y a plus moyen de récolter le paiement de cette commande. Ceci est mentionné dans ce document d'aide: Saisir des paiements. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'autorisation de paiement dans ce second document d'aide.
Pour votre situation, il y a toujours un moyen de régler le tout. Je vous montre comment ci-bas.
Résolution - Créer une nouvelle commande
Vous devrez inévitablement créer une nouvelle commande. Vous pouvez créer une commande provisoire en entrant les informations de votre client et des produits sélectionnés déjà obtenus à travers la commande précédente. Pour savoir comment créer une commande provisoire, lisez attentivement le document d'aide suivant: Création de commandes provisoires.
Durant ces étapes, vous enverrez une facture électronique au client afin qu'il ou elle puisse payer la commande à nouveau. La personne recevra un email avec un lien lui dirigeant directement à la caisse de votre boutique pour payer la commande. Avant d'envoyer la facture électronique, vous pouvez ajouter un message pour expliquer la situation au client.
Il est possible que cette situation ne représente pas une bonne expérience pour le client. Si cela arrive, penser à une solution pour l'améliorer serait une bonne idée (ex.: carte-cadeau, coupon de réduction, etc.). Sinon, pourquoi vouliez-vous saisir les paiements manuellement? J'aimerais mieux comprendre et voir si cela est nécessaire pour votre business.
Bonjour @lacoquillette !
C'est une chose très importante à éviter lorsqu'on décide de saisir les paiements manuellement. Il faut toujours s'assurer d'accepter le paiement avant la fin de la période d'autorisation sinon, la commande expire et il n'y a plus moyen de récolter le paiement de cette commande. Ceci est mentionné dans ce document d'aide: Saisir des paiements. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'autorisation de paiement dans ce second document d'aide.
Pour votre situation, il y a toujours un moyen de régler le tout. Je vous montre comment ci-bas.
Résolution - Créer une nouvelle commande
Vous devrez inévitablement créer une nouvelle commande. Vous pouvez créer une commande provisoire en entrant les informations de votre client et des produits sélectionnés déjà obtenus à travers la commande précédente. Pour savoir comment créer une commande provisoire, lisez attentivement le document d'aide suivant: Création de commandes provisoires.
Durant ces étapes, vous enverrez une facture électronique au client afin qu'il ou elle puisse payer la commande à nouveau. La personne recevra un email avec un lien lui dirigeant directement à la caisse de votre boutique pour payer la commande. Avant d'envoyer la facture électronique, vous pouvez ajouter un message pour expliquer la situation au client.
Il est possible que cette situation ne représente pas une bonne expérience pour le client. Si cela arrive, penser à une solution pour l'améliorer serait une bonne idée (ex.: carte-cadeau, coupon de réduction, etc.). Sinon, pourquoi vouliez-vous saisir les paiements manuellement? J'aimerais mieux comprendre et voir si cela est nécessaire pour votre business.
Articles du Blog de la Communauté
Pour que les clients se sentent encouragés à acheter des produits, ils doivent comprendre ...
By Océanne Sep 3, 2024
Il y a possiblement une grosse opportunité négligée dans la vente de vos produits. La créa...
By Océanne Jul 16, 2024
La confiance est l'une des devises les plus importantes avec laquelle vous traitez lorsque...
By Océanne Jun 14, 2024