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paiement expiré après le délai de 7 jours

RÉSOLU
lacoquillette
Nouveau membre
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Bonjour à tous,

J'ai configuré la saisie de paiement manuel sur mon site et j'ai laissé passé le délai d'autorisation bancaire de 7 jours passer par erreur.

Mon client a reçu son produit mais je ne peux plus saisir son règlement.

Comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance

La Coquillette

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
620 352 133

Succès.

Bonjour @lacoquillette !

C'est une chose très importante à éviter lorsqu'on décide de saisir les paiements manuellement. Il faut toujours s'assurer d'accepter le paiement avant la fin de la période d'autorisation sinon, la commande expire et il n'y a plus moyen de récolter le paiement de cette commande. Ceci est mentionné dans ce document d'aide: Saisir des paiements. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'autorisation de paiement dans ce second document d'aide. 

Pour votre situation, il y a toujours un moyen de régler le tout. Je vous montre comment ci-bas. 

Résolution - Créer une nouvelle commande

Vous devrez inévitablement créer une nouvelle commande. Vous pouvez créer une commande provisoire en entrant les informations de votre client et des produits sélectionnés déjà obtenus à travers la commande précédente. Pour savoir comment créer une commande provisoire, lisez attentivement le document d'aide suivant: Création de commandes provisoires

Durant ces étapes, vous enverrez une facture électronique au client afin qu'il ou elle puisse payer la commande à nouveau. La personne recevra un email avec un lien lui dirigeant directement à la caisse de votre boutique pour payer la commande. Avant d'envoyer la facture électronique, vous pouvez ajouter un message pour expliquer la situation au client. 

28-35-75640-67363

28-37-51593-49472

Il est possible que cette situation ne représente pas une bonne expérience pour le client. Si cela arrive, penser à une solution pour l'améliorer serait une bonne idée (ex.: carte-cadeau, coupon de réduction, etc.). Sinon, pourquoi vouliez-vous saisir les paiements manuellement? J'aimerais mieux comprendre et voir si cela est nécessaire pour votre business. 

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
Shopify Staff
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620 352 133

Succès.

Bonjour @lacoquillette !

C'est une chose très importante à éviter lorsqu'on décide de saisir les paiements manuellement. Il faut toujours s'assurer d'accepter le paiement avant la fin de la période d'autorisation sinon, la commande expire et il n'y a plus moyen de récolter le paiement de cette commande. Ceci est mentionné dans ce document d'aide: Saisir des paiements. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'autorisation de paiement dans ce second document d'aide. 

Pour votre situation, il y a toujours un moyen de régler le tout. Je vous montre comment ci-bas. 

Résolution - Créer une nouvelle commande

Vous devrez inévitablement créer une nouvelle commande. Vous pouvez créer une commande provisoire en entrant les informations de votre client et des produits sélectionnés déjà obtenus à travers la commande précédente. Pour savoir comment créer une commande provisoire, lisez attentivement le document d'aide suivant: Création de commandes provisoires

Durant ces étapes, vous enverrez une facture électronique au client afin qu'il ou elle puisse payer la commande à nouveau. La personne recevra un email avec un lien lui dirigeant directement à la caisse de votre boutique pour payer la commande. Avant d'envoyer la facture électronique, vous pouvez ajouter un message pour expliquer la situation au client. 

28-35-75640-67363

28-37-51593-49472

Il est possible que cette situation ne représente pas une bonne expérience pour le client. Si cela arrive, penser à une solution pour l'améliorer serait une bonne idée (ex.: carte-cadeau, coupon de réduction, etc.). Sinon, pourquoi vouliez-vous saisir les paiements manuellement? J'aimerais mieux comprendre et voir si cela est nécessaire pour votre business. 

ARMELLE | Shopify 
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