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RÉSOLU

paiement expiré après le délai de 7 jours

lacoquillette
Visiteur
1 0 0

Bonjour à tous,

J'ai configuré la saisie de paiement manuel sur mon site et j'ai laissé passé le délai d'autorisation bancaire de 7 jours passer par erreur.

Mon client a reçu son produit mais je ne peux plus saisir son règlement.

Comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance

La Coquillette

1 SOLUTION APPROUVÉE

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 160

Succès.

Bonjour @lacoquillette !

C'est une chose très importante à éviter lorsqu'on décide de saisir les paiements manuellement. Il faut toujours s'assurer d'accepter le paiement avant la fin de la période d'autorisation sinon, la commande expire et il n'y a plus moyen de récolter le paiement de cette commande. Ceci est mentionné dans ce document d'aide: Saisir des paiements. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'autorisation de paiement dans ce second document d'aide. 

Pour votre situation, il y a toujours un moyen de régler le tout. Je vous montre comment ci-bas. 

Résolution - Créer une nouvelle commande

Vous devrez inévitablement créer une nouvelle commande. Vous pouvez créer une commande provisoire en entrant les informations de votre client et des produits sélectionnés déjà obtenus à travers la commande précédente. Pour savoir comment créer une commande provisoire, lisez attentivement le document d'aide suivant: Création de commandes provisoires

Durant ces étapes, vous enverrez une facture électronique au client afin qu'il ou elle puisse payer la commande à nouveau. La personne recevra un email avec un lien lui dirigeant directement à la caisse de votre boutique pour payer la commande. Avant d'envoyer la facture électronique, vous pouvez ajouter un message pour expliquer la situation au client. 

28-35-75640-67363

28-37-51593-49472

Il est possible que cette situation ne représente pas une bonne expérience pour le client. Si cela arrive, penser à une solution pour l'améliorer serait une bonne idée (ex.: carte-cadeau, coupon de réduction, etc.). Sinon, pourquoi vouliez-vous saisir les paiements manuellement? J'aimerais mieux comprendre et voir si cela est nécessaire pour votre business. 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 160

Succès.

Bonjour @lacoquillette !

C'est une chose très importante à éviter lorsqu'on décide de saisir les paiements manuellement. Il faut toujours s'assurer d'accepter le paiement avant la fin de la période d'autorisation sinon, la commande expire et il n'y a plus moyen de récolter le paiement de cette commande. Ceci est mentionné dans ce document d'aide: Saisir des paiements. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'autorisation de paiement dans ce second document d'aide. 

Pour votre situation, il y a toujours un moyen de régler le tout. Je vous montre comment ci-bas. 

Résolution - Créer une nouvelle commande

Vous devrez inévitablement créer une nouvelle commande. Vous pouvez créer une commande provisoire en entrant les informations de votre client et des produits sélectionnés déjà obtenus à travers la commande précédente. Pour savoir comment créer une commande provisoire, lisez attentivement le document d'aide suivant: Création de commandes provisoires

Durant ces étapes, vous enverrez une facture électronique au client afin qu'il ou elle puisse payer la commande à nouveau. La personne recevra un email avec un lien lui dirigeant directement à la caisse de votre boutique pour payer la commande. Avant d'envoyer la facture électronique, vous pouvez ajouter un message pour expliquer la situation au client. 

28-35-75640-67363

28-37-51593-49472

Il est possible que cette situation ne représente pas une bonne expérience pour le client. Si cela arrive, penser à une solution pour l'améliorer serait une bonne idée (ex.: carte-cadeau, coupon de réduction, etc.). Sinon, pourquoi vouliez-vous saisir les paiements manuellement? J'aimerais mieux comprendre et voir si cela est nécessaire pour votre business. 

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