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Paiement renouvellement abonnement avec nouvelle carte bancaire

Paiement renouvellement abonnement avec nouvelle carte bancaire

HelenaDes
Visiteur
1 0 0

Bonjour à tou.te.s,

Je n'arrive pas a payer mon renouvellement de "billing cycle" (changement de compte bancaire, donc nouvelle carte CB) et ma boutique est désactivée par Shopify. La redirection vers l'authentification de mon paiement par ma banque ne marche par. La redirection boucle sur la page admin et le paiement reste sous un statut "needs approval". J'ai essayé 50 fois, vider mon cache, changer de navigateur... 
Please Help !!!

Merci

1 RÉPONSE 1

Océanne
Shopify Staff
1284 94 103

Bonjour @HelenaDes,

 

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce type de situation. Pouvez-vous confirmer que votre nouvelle carte bancaire est en lien avec ces exigences

 

Je comprends aussi que vous avez essayé des étapes de dépannage local, mais cela inclut-il le navigateur privé ? 

 

Je serais en attente sur votre retour, mais si ceci persiste sans de solution, je vous encourage de contacter l'équipe de soutien pour voir s'il y a quelque chose qui s'affronte de leur côté. 

 

Bon courage.

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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