Paiement

[Gilles88]

Bonjour, un client a fait une commande sur mon site internet liée à shopify il y'a plus de 3 semaines mais le paiement est en attente. Pourquoi? et comment règler cela?

Merci pour votre réponse

[Océanne]

Bonjour @Gilles88,

J'ai quelques questions afin de mieux comprendre ce qu'il se passe :

1. Dans quel pays êtes-vous situé ?
   • Chaque pays a leurs propres délais attendus. Vous pouvez vérifier cela pour vous et votre pays ici. 
2. Est-ce le seul versement qui est en attente ? Est-il votre premier ?
3. Quel était le montant de la vente ? 
   • Dans les pays autres que l'Australie, Canada, Nouvelle-Zélande et les États-Unis, il existe un montant minimum de versement. 

Tout d'abord, il se peut qu'il faudra contacter notre équipe de soutien pour enquêter plus profondément. Bien que nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail ou chat en direct. 

Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.
 

Bon courage.