pas de connection a internet

[DistrictAnime]

Bonjour, j'ai créer ma boutique, payer mon forfait et mon domaine. Cependant quand je créer une page pour les mentions légale ou autre, au moment de l'enregistrer je reçois un message m'informant qu'il n'y as pas de connexion a internet alors que je suis bien connecter. Comment régler ce problème au plus vite ?

[Nass]

Bonjour @DistrictAnime, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d’ajouter une page.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• Cela s'applique-t-il à toutes les pages de votre site, ou bien seulement à quelques-unes ?
• Quel est le message d’erreur qui s’affiche exactement ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi avec vos réponses afin que nous puissions rechercher d’autres solutions !

[DistrictAnime]

Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un phénomène isolé, dès lors que je veux ouvrir ma
boutique ou changer le thémes le message < Pas de connexion à internet>>
apparaît.

J'ai suivi vos conseils, j'ai vider le cache, passer en mode navigation
privée, essayer sur un autre navigateur mais rien n'y fait.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez accepter mes sincères
salutations.

[Nass]

Très bien, @DistrictAnime. Dans ce cas, il faudra contacter notre équipe par chat ou par email afin que nous puissions accéder à votre compte Shopify.