Cet article fait partie d'un fil de discussion plus vaste sur le dépannage des problèmes courants, dans le canal de vente Facebook, incluant les autorisations requises pour s’y connecter avec succès. Référez-vous à cette table des matières pour trouver le reste des autorisations requises.
Lors de la configuration d'Instagram Shopping, dans le canal de vente Facebook, il se peut que vous ne voyiez pas le compte Instagram que vous souhaitez ajouter ou que vous voyiez certains de vos comptes Instagram, mais pas celui que vous souhaitez connecter. Afin de résoudre ce problème, vous devrez confirmer un certain nombre d'autorisations différentes que nous examinerons ci-dessous.
Afin de connecter un compte Instagram au canal de vente Facebook, le compte Instagram doit:
- Être lié à la même page Facebook que vous avez connectée au canal Facebook;
- Appartenir au même Business Manager que celui que vous avez connecté au canal Facebook;
- Être en règle avec Facebook.
Afin de confirmer que votre compte Instagram appartient bien à votre Business Manager:
- Ouvrez votre Business Manager, puis cliquez sur Autres Outils > Paramètres d’entreprise > Comptes > Comptes Instagram.
- Prenez note de votre numéro d’identification et de votre compte Instagram.
- Si votre compte Instagram n'apparaît pas ici, il doit être ajouté. Vous pouvez ajouter votre compte Instagram en cliquant sur le bouton bleu «Ajouter», puis sur «Connecter votre compte Instagram». Si vous rencontrez des problèmes avec cela, veuillez consulter la documentation Facebook ici: Ajouter un compte Instagram à votre Business Manager.
- Prenez une capture d'écran avec l'URL visible, montrant qu'elle a été ajoutée au même Business Manager qui est connecté à la chaîne Facebook.
Voici ce que vous devriez voir:
Après avoir confirmé que votre compte Instagram appartient au même Business Manager connecté au canal de vente Facebook, vous devrez confirmer que votre compte Instagram est bien lié à la page Facebook que vous avez connectée au canal Facebook et vous assurer qu'il est en règle.
Vous pouvez faire ceci en consultant votre page Facebook lorsque vous êtes connecté à votre compte Facebook. Cliquez ensuite sur "Paramètres" dans le menu de gauche, puis sélectionnez l'onglet "Instagram". Le compte Instagram que vous souhaitez connecter au canal Facebook doit être connecté là.
Voici ce à quoi cela devrait ressembler:
Si vous voyez le message suivant vous demandant de revoir la connexion de votre compte (voir l'image ci-bas), vous ne pourrez pas connecter votre compte Instagram à la chaîne Facebook.
Traduction: ‘’À l'heure actuelle, la connexion de votre compte ne comprend que certaines fonctionnalités sur Facebook et Instagram.
Veuillez consulter cette connexion pour utiliser plus de fonctionnalités sur Facebook et Instagram. Vous aurez besoin du mot de passe du compte Instagram’’
Vous pouvez résoudre ce problème en cliquant sur "Vérifier la connexion" et en suivant les étapes jusqu'à ce que vos comptes soient connectés. Si vous rencontrez des problèmes avec cette méthode de résolution, consultez la documentation d'aide Facebook, car cela est hors du cadre de l’assistance Shopify.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à voir le bon compte Instagram, vous voudrez contacter l’assistance Shopify avec les informations suivantes:
- Le nom d’utilisateur et le numéro d’identification de votre compte Instagram (revoir les images précédentes pour savoir comment trouver ce numéro);
- Le nom et le numéro d’identification de votre page Facebook (revoir les images précédentes pour savoir comment trouver ce numéro);
- Toutes les captures d'écran suivantes:
- Depuis votre Business Manager montrez que votre compte Instagram est connecté au Business Manager que vous avez connecté au canal Facebook (comme la deuxième image ci-haute de cette publication);
- À partir des paramètres de votre page Facebook sous l'onglet ’’Instagram’’, montrez que votre compte Instagram est connecté à la page Facebook que vous avez connectée au canal Facebook (comme la cinquième image ci-haute de cette publication).
- Le délai de la dernière tentative de connexion de votre compte Instagram au canal Facebook.
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