Cet article fait partie d'un fil de discussion plus vaste sur le dépannage des problèmes courants, dans le canal de vente Facebook, incluant les autorisations requises pour s’y connecter avec succès. Référez-vous à cette table des matières pour trouver le reste des autorisations requises.
Pour connecter un pixel Facebook au canal Facebook, le Pixel doit être associé au même Business Manager que celui déjà connecté au canal Facebook.
Si vous avez connecté un compte publicitaire (ad account) au canal Facebook, votre pixel Facebook doit y être connecté (en plus d'être associé à votre Business Manager).
Deux problèmes courants que vous pouvez rencontrer en raison de mauvaises autorisations sont les suivants:
- Votre pixel Facebook n'apparaît pas comme une option à sélectionner (que ce soit pendant les étapes d'intégration ou dans l'onglet "Partage de données" - Data Sharing Tab)
- Vous pouvez sélectionner votre pixel Facebook, mais une erreur est renvoyée lorsque vous essayez de le connecter.
Connecter votre pixel à votre compte publicitaire
Les pixels qui apparaissent sur le canal Facebook sont basés sur le compte publicitaire et le Business Manager connecté lors de l'intégration. Vous pouvez confirmer que votre pixel est bien connecté à votre Business Manager en vous y connectant. Cliquez alors, sur Autres outils > Paramètres de l'entreprise > Sources de données > Pixels.
Voici ce que vous devriez voir:
Vous allez également devoir associer votre pixel au compte publicitaire que vous avez connecté au canal Facebook. Vous pouvez savoir si votre pixel est connecté à votre compte publicitaire dans l'onglet "Ressources connectées"(connected assets tab):
Voici ce que vous devriez voir:
Si votre Pixel ne s'affiche toujours pas comme option de sélection et que vous avez bien connecté le même numéro identifiant (ID) de compte publicitaire auquel votre Pixel est associé, veuillez contacter les équipes d'assistance Shopify avec les informations suivantes afin que nous puissions étudier votre cas plus en détail:
- Le Pixel ID que vous souhaitez connecter;
- L'identifiant Business Manager connecté au canal Facebook;
- Le code numérique identifiant (ID) de votre compte publicitaire propriétaire du Pixel: il s'agit du même compte publicitaire que vous avez connecté avec succès à la chaîne Facebook;
- Captures d'écran de votre Business Manager confirmant:
- Le Pixel est associé au Business Manager connecté - Business Manager ID et Pixel ID devant être visibles dans l'URL;
- Le compte publicitaire connecté au canal de vente Facebook visible dans votre Business Manager (sous Sources de données > Pixels > Actifs connectés);
- Vous pouvez consulter la section plus haute, "Connecter votre pixel à votre compte publicitaire", pour plus d'informations sur la capture d'écran dont nous avons besoin.
Comment éviter que votre pixel apparaisse sur la chaîne Facebook
Veuillez contacter l'assistance Shopify et fournir une explication détaillée sur les raisons pour lesquelles vous pensez que le Pixel est utile sans le marketing Facebook. Grâce à cette information, nos équipes d'assistance peuvent ajouter vos commentaires à notre journal interne de rétroactions afin que notre équipe en charge des produits puisse l'examiner de façon détaillée.
Vous pouvez y parvenir en déconnectant votre pixel de votre compte publicitaire en suivant ce document de l’équipe d'assistance Facebook. Veuillez noter que de l’aide à ce sujet serait en dehors de la portée de l’équipe Shopify. Il serait donc nécessaire de contacter Facebook si vous avez besoin d'aide pour déconnecter votre Pixel.
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