Personnalisation des notifications SMS

[lvlncrst]

Bonjour

J'ai un forfait basic et j'ai déjà été facturée plusieurs mois.

Pourtant il m'est impossible de personnaliser les notifications sms que reçoivent mes clients.

Sur cette page tutorielle shopify  il est pourtant expliqué qu'on peut les modifier.

J'ai un message en gris sous le modèle qui dit "Ce modèle n’est pas modifiable"

CF la copie écran ci jointe

Si quelqu'un a déjà eu le problème, je n'ai pas trouvé de réponse sur des topics passés, le problème venait de boutique encore en free trial.

Merci !

[Armelle]

Bonjour @lvlncrst !

En effet, il a été annoncé, la semaine dernière, qu'à partir du 25 mars, tous les modèles de notifications SMS ne seront plus personnalisables. Vous pouvez lire l'annonce à cette page de notre Changelog. 

Je peux comprendre que les documents d'aide auraient pu vous confondre pas mal et j'en suis bien désolée. Notre équipe spécialisée en documentation se tâchera de retirer cette information maintenant que nous sommes le 25 mars. Sachez que les annonces importantes aux marchands sont toujours communiquées par email et dans le Changelog donc, visitez ces deux places (votre boîte spam aussi) est la meilleure solution pour trouver la plus récente source d'informations lorsqu'un changement survient. 

Si vous souhaitez toujours personnaliser vos notifications, il y a plusieurs applications tierces qui vous sauront utiles, les plus populaires étant: 

1. ONE+ Pop‑ups, SMS et E‑mail - Gratuit
2. Automizely SMS Marketing - Gratuit
3. SMSBump SMS Marketing - Installation gratuite. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
4. Omnisend Email Marketing & SMS - Forfait gratuit disponible. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions particulières sur des applications tierces comme celles-ci, il est important pour vous de contacter leur équipe d'assistance. Vous trouverez, dans chaque page d'application ci-hautes, une section ''Assistance'' qui comprend les informations de contact de leur équipe. 

Sinon, comment vont les affaires? Vous semblez utiliser Shopify pendant plusieurs mois. Avez-vous des objectifs futurs pour les prochaines saisons?

[lvlncrst]

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Visiblement il était déjà impossible d'éditer ces modèles le 23 quand j'ai posté mon message 😉

J'ai regardé les applications que vous avez listées :

1. ONE+ Pop‑ups, SMS et E‑mail : ne fonctionne pas, si on clique sur "ajouter l'application" on est envoyé sur une page d'erreur
2. Automizely SMS Marketing - "SMS can be sent to the US, Canada, Australia, UK, India recipients for now" ne fonctionne pas en France...
   Les autres applications sont payante et offrent surtout des services d'automatisation de sms pour des paniers abandonnés. 

   Je ne comprends pas pourquoi Shopify n'est plus en mesure de faire ce que des applis semblent par ailleurs pouvoir faire.

   Pourquoi il faudrait passer désormais par des tiers.

   Le template de base shopify est vraiment améliorable, envoyer à minima un lien vers le site de tracking du transporteur par exemple...

[Armelle]

Je comprends tout à fait @lvlncrst. Je vais mentionner tout cela à nos développeurs afin qu'ils prennent en considération les opinions et besoins des marchands comme vous dans le futur. Plus nous envoyons ce genre de requêtes, plus il y a de chance que cette fonction de notre service soit améliorée pour mieux tous vous servir. Je vous remercie donc, d'avoir pointé vos opinions détaillées à ce sujet. 

Pour l'instant, si les applications tierces ne vous conviennent pas, vous devrez voir auprès d'experts en développement. La page est en anglais, mais vous pouvez filtrer vos résultats pour trouver des experts francophones. 

Et n'oubliez pas que les notifications par email, elles, restent personnalisables. C'est surtout là où vous voudrez vous concentrer, car la majorité des clients regardent leurs emails concernant des commandes effectuées et leur boîte email est autant accessible sur mobile que les SMS. 

[lvlncrst]

Ok très bien reste plus qu'à attendre alors vu que je vais pas embaucher un développeur pour ajouter un lien hypertexte dans un sms...

Le soucis c'est que quand le client choisis de recevoir les notifications par texto il ne reçoit pas les emails donc je peux toujours personnaliser les emails, un client qui choisit les textos n'aura qu'un numéro sans lien de page de suivi...