Poids des produits et prix de la livraison.

[Samyill]

Bonjour, je rencontre des problèmes concernant l'étape de paramétrage de la livraison et de l'expédition.

J'ai pris exemple avec un produit paramétré à 7kg. il semblerait cohérent que lors de l'étape de livraison pour le client, ce produit en question doit automatiquement proposer au client la livraison à 20€ qui a comme conditions un article enregistré entre 0.1kg à 10kg.

Cependant le produit concerné bascule automatiquement dans la première expédition qui a comme conditions 10.1kg à 20kg. (alors qu'il a un poids enregistré à 7kg).

Voici quelques images qui permettrons d'illustrer le problème.

Paramétrage expéditions.fiche technique produit 7kg.passage à la caisse produit 7kg.

Dans l'attente d'avoir des réponses concernant ce problème.

En vous remerciant d'avance.

[Nass]

Bonjour @Samyill, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour le paramétrage de vos frais d'expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à un certain nombre d’entre eux ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

[Samyill]

Bonjour ! merci pour votre réponse ! 

J'ai suivi et analyser l'ensemble de vos directives et le problème reste le même, les produits en question sont bien dans le profil d'expédition générale et sont soumis à des tarifs de livraison bien précis en fonction du poids. Cependant lors du passage à la caisse, les produits ne s'affilie pas aux bons tarifs d'expédition..

Serait t'il possible d'entretenir un vocal avec vous afin de comprendre plus précisément le problème car je suis convaincu que le problème vient d'autre part. (cela va faire 4-5 jours que j'étudie la situation et les fonctionnalités).

En vous remerciant d'avance,

contact.fadesigns@gmail.com

06 22 35 76 34