Problème adresse email client pour commander checkout

[_Franco_]

Bonjour,

Thème : Venture version 7.3.0

Cela fait plusieurs fois que des clients me font remarquer qu'ils n'arrivent pas à commander car leur adresse email est indiquée comme invalide lors du checkout(Informations) alors qu'elle est bien valide. L'alerte "Saisissez une adresse e-mail valide" apparait en dessous du champ adresse email. Effectivement, lorsque j'essaye de commander avec leur adresse, celle-ci est indiquée comme invalide. Les deux dernières recensées étant des "@gmail.com", rien de plus courant... Pas d'erreur de syntaxe non plus.

Est-ce que ce problème est déjà arrivé à quelqu'un ?

C'est très embêtant pour le taux de conversion car il y a du avoir pas mal de clients qui ont abandonné leur panier sans nous contacter.

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @_Franco_, et bienvenue sur le forum !

Je regrette d’apprendre que vos clients ne parviennent pas à finaliser leurs commandes.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
• Quel est le message d’erreur que vous obtenez exactement ? Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir cela de plus près ?
• Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant empêcher vos clients de finaliser leurs commandes.

Problème d’origine locale

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Contacter notre équipe Support

Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

Je reste disponible en cas de besoin !