Problème au moment de la livraison / expédition

[ÉlodieP]

Bonjour,

J'ai un petit souci. Quand mes clients veulent terminer leurs achats et choisissent leurs modes de livraison j'ai un soucis. Ils ont ce message " Nous ne livrons pas à cette destination." Alors que la livraison est en France, code postal français et que j'ai configurez un tarif pour la France. À quoi cela est-il du ? Comment puis-je arranger ça ?

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @ÉlodieP !

Voilà une question qui en intéressera sûrement plus d’un, je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant vos paramètres d'expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• Avez-vous récemment ajouté de nouveaux produits ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article. Vous pouvez également jeter un œil à ce post ainsi qu'à celui-ci issus de notre forum anglophone. 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !