Problème au moment du paiement

[ALEX_HIBISCA_FR]

Bonjour, 

Très souvent, mes clients me notifient d'un problème au niveau du paiement. 

Je leur indique alors de recommencer la manœuvre sur la boutique hibisca.fr pour aboutir à leur fin. 

De mon côté en tant que Directeur, je n'ai jamais eu de problème à passer une commande sur mon site. 

Aujourd'hui, c'est un problème puisque sur 13 ajouts de panier, seulement 4 ont été convertis. 

Si vous avez une solution à m'apporter, je vous en serais reconnaissant. 

Bien cordialement, 

Alexandre Bosse, 

[Océanne]

Bonjour @ALEX_HIBISCA_FR,

J'ai quelques questions à vous demander afin de cibler la cause de ce comportement.

• Quel message d'erreur les clients reçoivent-ils lorsqu'ils ne parviennent pas à passer à la caisse ?
• Quel est le message affiché dans la section 'calendrier' du paiement abandonné ? Vous pouvez voir cela en accédant à "Commandes ⇨ "Paiements abandonnés" ⇨ cliquez sur la commande abandonnée en question ⇨ défilez à la section "Calendrier'.
• Est-ce que l'obstacle persiste lorsque les clients en question parcourent les mêmes étapes lorsque dans une fenêtre privée ? 
• Quelle passerelle de paiement utilisez-vous ? Et quelle ont-ils utilisé ?

En attendant pour ces réponses, je vous suggère de leur recommander des étapes de dépannage afin d'éliminer certaines possibilités. 
 

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