Problème avec nouveau nom de domaine

[BG17]

Besoin d’aide .

S’il vous plaît Nous avons acheté un domaine pour rendre actuelle notre boutique mais il s’avère que nous n’arrivons pas à nous connecter avec le nouveau nom de domaine. C’est l’ancien qui est toujours là. 
Comment faire pour que le changement de nom soit opérationnel?

[Océanne]

Bonjour @BG17,

J'ai quelques questions sur votre situation afin de cibler la cause de ce comportement.

1. Avez-vous acheté le domaine par le biais Shopify ou à travers un fournisseur tiers ? 
2. Quel est le domaine en question ? 
3. Rencontrez-vous un message d'erreur dans votre tableau de bord ou affiché sur votre vitrine lorsque vous naviguez sur votre boutique ? 
4. Quel est le statut de domaine dans Paramètres ⇨ Domaines ? "En attente", "SSL en attente", "non connecté" ?
5. Pouvez-vous changer votre domaine principal en suivant ces étapes ?

Me faire part sur ces informations, car je reste à votre disposition.