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Problème d'affichage de section

JEAN-A
Visiteur
1 0 0

Bonjour,
J'ai créé une boutique et lorsque je fais aperçu de la boutique, je constate qu'il y a des blocs et des sections qui ne s'affichent pas à l'écran mais quand je fais modifier les blocs et les sections sont bien sur le site.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

5 RÉPONSES 5

Easiaan
Visiteur
1 0 0

Bonjour,

 

Problème similaire, je suis en cours de création de ma boutique et certaines variantes et rangée réductible ne s'affiche pas bien qu'elle soit dans le site.

 

Tout est ok sur la personnalisation de la boutique en ligne mais lors de l'aperçu ces éléments disparaissent.

 

Pouvez-vous nous aider svp ?

Nass
Shopify Staff
1462 238 132

Bonjour @Easiaan !

 

Pourriez-vous suivre les instructions indiquées dans mon post précédent et me confirmer si le problème persiste ou non ?

 

Par ailleurs, pourriez-vous également m’envoyer une capture d’écran des éléments qui n’apparaissent pas, et me préciser le nom de votre thème ?


En vous remerciant d’avance !

Nass | Shopify 
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Alkm
Nouveau membre
4 0 0

Bonjour Monsieur,

 

je me permets de vous contacter car je rencontre exactement le même problème que les précédents utilisateurs. Avant de vous contacter j’ai vérifié toutes les informations dont vous nous avez fait part dans votre précédent message. Je n’ai eu aucun changement. Je vous joint le lien de ma boutique ainsi que les blocs/section concernés en photo. J’utilise le thème dawn. Le lien de ma boutique : La Plume Étoilée – La Plume Étoilée (laplumeetoilee.myshopify.com) . Je n'arrive pas a convertir les captures d'écran afin de vous les joindre.. 

Il s'agit du contenu réductible

 

"COMPOSÉ DE BRELOQUES EN PLAQUÉ OR OU EN ACIER INOXYDABLE.

Ces créations sont  principalement fabriquées à partir de pierres naturelles et son réalisé à la main avec soin."

il ne s'affiche pas lors de l'ouverture du site hors il figure bien dans la "personnalisation"

 

je vous remercie par avance 

 

 

Merci d’avance pour votre réponse. 

Nass
Shopify Staff
1462 238 132

Bonjour @JEAN-A, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

C’est une excellente question, je serai ravi de vous aider concernant l’affichage de votre boutique.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran des blocs et sections concernés, ainsi que le lien vers votre boutique en ligne ?
  • Quel est le nom du thème que vous utilisez ?

 

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.


Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.

Nass | Shopify 
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MarinaATK
Touriste
4 0 1

Bonjour Monsieur,

je me permets de vous contacter car je rencontre exactement le même problème que les précédents utilisateurs. Avant de vous contacter j’ai vérifié toutes les informations dont vous nous avez fait part dans votre précédent message. Je n’ai eu aucun changement. Je vous joint le lien de ma boutique ainsi que les blocs/section concernés en photo. J’utilise le thème dawn. Le lien de ma boutique : https://vjl590zj3kxguukq-77741162822.shopifypreview.com

Malheureusement je n’arrive pas à vous envoyer les captures d’écran le format ne fonctionne pas. 
Merci d’avance pour votre réponse.