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Problème d’affichage du site sur mobile

RÉSOLU
jordan400
Touriste
10 0 0

Bonjour, 

j’ai un problème technique que je n’arrive pas a résoudre. Lorsque mon site est affiché sur pc ou que j’affiche la version mobile sur pc tout va bien. Cependant, lorsque j’ouvre le site sur mobile directement j’ai ma liste de collection qui se trouve superposé sur le diaporama.Le site s’appelle passionjewels.ca 

Merci d’avance pour votre aide.

 

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1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
666 359 142

Succès.

Bonjour @jordan400 et merci pour la capture d'écran!

J'ai visité votre boutique et je vois même problème sur mon mobile (Android). Ceci signifie que le problème n'est pas lié à votre appareil ou navigateur. Or, j'ai, ensuite, visité ma propre boutique test, afin de voir si le problème était général, mais non. Dans ma boutique test, il n'y a pas ce genre de problème. 

Il semblerait donc, que le problème provienne du thème que vous utilisez. Avez-vous modifié le code du thème avant l'apparition de ce problème? Si oui, je vous conseille de retourner à la version précédant ce changement. Nous avons un tutoriel qui montre comment faire cela:Revenir à une ancienne version de votre thème.

Si vous n'avez pas modifié le code du thème, auriez-vous installé ou désinstallé une application avant l'apparition de ce problème? Si oui, il est possible que des scripts restants sont toujours présents dans le code du thème qui affectent son apparence. Contactez notre équipe d'assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et test cette possibilité. Si une application semble, en effet, être la source du problème, vous devrez communiquer avec ses développeurs afin de régler le tout.

Si aucun de ces scénarios ne s'applique à vous et que vous utilisez un thème gratuit de Shopify, contactez notre assistance par email. Elle pourra vérifier votre compte et étudier le tout en profondeur. Veuillez simplement leur expliquer la situation à nouveau et répondre aux questions que j'ai posées en haut. Cela vous sauvera du temps (Vous pouvez aussi ajouté le lien de ce forum, pour aider).

Si vous utilisez un thème tiers, vous devrez communiquer avec l'équipe de développeurs de ce thème. Pour connaître l'équipe de conception de ce thème et les contacter, rendez-vous à votre interface d'administrateur Shopify et cliquez sur Boutique en ligne > Personnaliser (bouton à côté de votre thème). Il y a trois points en haut à gauche de votre page d'éditeur de thème. Cliquez sur ce bouton puis sur ''Obtenir de l'aide'' pour être redirigé à leur page de contact (voir image en bas pour un exemple). 

19-15-79328-48331

Et voilà! Sur une autre note, en visitant votre boutique, j'ai remarqué que vous étiez encore en pleine conception. Je présume que vous venez de débuter récemment. Je vous souhaite la bienvenue! J'aimerais vous envoyer cette liste de vérification qui permet d'assurer la préparation complète d'une boutique avant son lancement. Elle sert aussi d'excellent guide. Et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les partager ici!

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
Shopify Staff (Retired)
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Bonjour @jordan400 et merci pour la capture d'écran!

J'ai visité votre boutique et je vois même problème sur mon mobile (Android). Ceci signifie que le problème n'est pas lié à votre appareil ou navigateur. Or, j'ai, ensuite, visité ma propre boutique test, afin de voir si le problème était général, mais non. Dans ma boutique test, il n'y a pas ce genre de problème. 

Il semblerait donc, que le problème provienne du thème que vous utilisez. Avez-vous modifié le code du thème avant l'apparition de ce problème? Si oui, je vous conseille de retourner à la version précédant ce changement. Nous avons un tutoriel qui montre comment faire cela:Revenir à une ancienne version de votre thème.

Si vous n'avez pas modifié le code du thème, auriez-vous installé ou désinstallé une application avant l'apparition de ce problème? Si oui, il est possible que des scripts restants sont toujours présents dans le code du thème qui affectent son apparence. Contactez notre équipe d'assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et test cette possibilité. Si une application semble, en effet, être la source du problème, vous devrez communiquer avec ses développeurs afin de régler le tout.

Si aucun de ces scénarios ne s'applique à vous et que vous utilisez un thème gratuit de Shopify, contactez notre assistance par email. Elle pourra vérifier votre compte et étudier le tout en profondeur. Veuillez simplement leur expliquer la situation à nouveau et répondre aux questions que j'ai posées en haut. Cela vous sauvera du temps (Vous pouvez aussi ajouté le lien de ce forum, pour aider).

Si vous utilisez un thème tiers, vous devrez communiquer avec l'équipe de développeurs de ce thème. Pour connaître l'équipe de conception de ce thème et les contacter, rendez-vous à votre interface d'administrateur Shopify et cliquez sur Boutique en ligne > Personnaliser (bouton à côté de votre thème). Il y a trois points en haut à gauche de votre page d'éditeur de thème. Cliquez sur ce bouton puis sur ''Obtenir de l'aide'' pour être redirigé à leur page de contact (voir image en bas pour un exemple). 

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Et voilà! Sur une autre note, en visitant votre boutique, j'ai remarqué que vous étiez encore en pleine conception. Je présume que vous venez de débuter récemment. Je vous souhaite la bienvenue! J'aimerais vous envoyer cette liste de vérification qui permet d'assurer la préparation complète d'une boutique avant son lancement. Elle sert aussi d'excellent guide. Et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les partager ici!

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