Problème de checkout

[Zouzoupet]

Bonjour à tous ! 

Je me trouve face à un gros problème ! Lorsque que je retrace le parcours client, et donc que j'ajoute  un article au panier, et que je clic sur le bouton "procéder au paiement", je me retrouve avec mon panier mais cette fois vide..

Dommage pour un site de commerce de ne pas pouvoir vendre des produits quand même non ?!

Pourriez vous me donner une précieuse aide ?
Merci d'avance 

Zouzoupet 

[lobsTTer]

Bonjour, pouvez-vous me;donner l’url De votre site ? Et éventuellement le mot de passe visiteur si vous êtes en test

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@Zouzoupet  a écrit :

Bonjour à tous ! 

Je me trouve face à un gros problème ! Lorsque que je retrace le parcours client, et donc que j'ajoute  un article au panier, et que je clic sur le bouton "procéder au paiement", je me retrouve avec mon panier mais cette fois vide..

Dommage pour un site de commerce de ne pas pouvoir vendre des produits quand même non ?!

Pourriez vous me donner une précieuse aide ?
Merci d'avance 

Zouzoupet 

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[Zouzoupet]

Merci de cette réactivité ! 

pas de soucis : akcesories.com

[Zouzoupet]

Ah et il n'y à pas besoin de mot de passe il est ouvert.

merci beaucoup vraiment !

lien : akcesories.com

[lobsTTer]

Effectivement, le panier ne s’implemente pas, 2 possibilités je pense, vous avez installé une appli de promo type beekeeping qui a généré un bug sur le thème installé. Ou le théme a été modifié ? De quel théme s’agit-il ?

[Zouzoupet]

J'ai installé happy mail de beekeeping et j'ain le thème brooklyn 

je vais de ce pas désinstalle happy mail 

[Zouzoupet]

Pardonnez moi, je n'ai pas répondu à votre seconde question, non je n'est pas modifier le thème, et je viens de désisntaller l'application beekeeping Happy mail, et aucun changement... Vous avez raison puisque hier ceci fonctionnait et j'ai installé cette appli ce matiin donc c'est cohérent.

[lobsTTer]

Oui cela semble venir de cette appli ou une autre. Sachez que certaines appli modifient le théme et même une fois desinstallée, certains codes et ou bugs restent sur le thème qui continue de mal fonctionner. Avez vous une sauvegarde ?

Si besoin en mp sur [email protected] je peux faire une demande d’accés pour un diagnostic, étant certifié expert par Shopify. 

[ROMAIN]

Bonjour j'ai le meme probleme pouvez-vous m'aider ?

[lobsTTer]

Bonsoir Romain

Il y a une anomalie ouverte, cela n’est pas propre à votre site

https://status.shopify.com/

Un peu de patience…

[lobsTTer]

Il y a une anomalie ouverte, cela n’est pas propre à votre site

https://status.shopify.com/

Un peu de patience…

[alpha]

Bonjour, je fais du free+ship à 9.95 mais à la caisse le prix est mal calculer.

exemple : 9.95*3 = 29.85

et il me met 23.95 ce qui n'est pas du tout normal. 

Merci de votre aide

[Fuznet]

Bonjour,

Quelle est l'URL de votre boutique ?

[jacksummer]

Bonjour 

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Bonjour, je vous expose le problème. J'ai un grand nombres d'ajout au panier et d'arrivé à la caisse mais aucune vente. M'inquiétant un peu je vais sur analytics. Le constat est que 19 sessions ont été ouverte sur le checkout( est en corrélation avec le nombres d'ajout au panier et arrivé a la caisse)... sauf que l'url est en 404 .... Du coup je test sur le site le checkout moi même. Et aucun problème que ce soit avec le téléphone l'ordinateur, en passant par le panier , sans, avec paypal , sans ...etc.

Si quelqu'un peux m'aider je lui serait extrêmement reconnaissant

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[Philippe]

Bonjour,

Même soucis aussi. Et pourtant je n'ai pas ajouté d'application ou changé de thème.

[lobsTTer]

Bonsoir,

Il y a une anomalie ouverte, cela n’est pas propre à votre site

https://status.shopify.com/

Un peu de patience…

[Philippe]

Je viens de résoudre le soucis en désinstallant les applications beeketing

[Marie · Accepted solution]

Bonjour Zouzoupet,

Il se peut qu’une App cause ce problème dans votre panier d’achats, comme a indiqué lobsTTer.

Les développeurs de l’App ont été mis au courant de la situation et ils semblent avoir fait les corrections appropriées.

Si vous souhaitez réactiver l’App pour en faire l’utilisation, je vous recommande en premier lieu de dupliquer votre thème avant l’installation de l’App comme thème de sauvegarde et si une erreur semblable arrive, il vous sera plus facile de mettre en ligne le thème de sauvegarde.

Aussi, si vous éprouvez des problèmes techniques avec votre boutique, une bonne habitude est de vérifier la page de statut technique de Shopify : https://status.shopify.com/ pour vous assurer que ceci n’est pas un problème général qui est pris en charge par nos développeurs. Si tout semble être fonctionnel et vous avez toujours des ennuis techniques, il ne faut pas hésiter de nous contacter par Twitter : https://twitter.com/Shopify, Facebook : https://www.facebook.com/ShopifyFRA/ ou email : [email protected].

Tout cela étant dit, le Forum vous permet aussi de poser toutes vos questions, car nous sommes très heureux d’avoir des experts et marchands actifs et prêts à vous aider !

Au plaisir,