Bonjour @Soltaine !
Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d'accéder à votre boutique.
Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé pour la première fois, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
- Avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?
- Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?
Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.
Enfin, sachez que vous pouvez accéder à l'état de nos systèmes en temps réel via cette page dédiée.
Je reste à votre disposition dans l’attente de votre réponse !
Nass | Shopify
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