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Problème de mode d'expédition pour le paiement

kiki
Nouveau membre
1 0 0

Bonsoir, je suis en train de mettre en place une boutique. j'ai voulu tester un paiement pour voir si tout allait bien. mais je me retrouve avec un problème. Quand je souhaite payer mon achat test, j'ai le message suivant : "Il n'y a pas de mode d'expédition disponible pour votre panier ou destination." dans le cadre MODE EXPEDITION.

Du coup le Bouton "Continuer vers la méthode de paiement" ne se déclenche pas. 

quelqu'un pourrait-il m'aider ? 

merci

42 RÉPONSES 42
Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
459 212 83

Bonjour Kiki!

 

Ici Chloé du support en français chez Shopify!

 

Avez-vous bien configuré vos méthodes d'expéditions pour toutes les zones où vous voulez expédier vos produits? S'il n'y a pas de zone de configurée pour l'adresse que vous avez entrée, alors vous n'aurez aucun choix de livraison et donc le système croira que la livraison n'est simplement pas disponible pour cette zone.

 

Vous pouvez gérer tous les paramètres d'expédition de votre boutique à la page Expédition de votre interface administrateur Shopify en allant dans Paramètres > Expédition.

 

 

20-25-ne8hj-xtmbzConfigurer vos zones d'expédition est une partie importante de votre boutique! Vous pouvez configurer une seule zone pour toutes les destinations dans le monde, ou bien plusieurs zones avec des tarifs différents selon leur destination. Il est recommandé de vous renseigner sur le coût général de vos paquets parmis différentes zones et d'ajuster ainsi vos tarifs selon leur destination.

 

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Nous avons ici un guide avec une liste de vérification à suivre pour faire certain que vous n'oubliez rien :

 

 

La liste comprend les éléments suivants :

 

  • Définissez vos taux et modes d'expédition
  • Ajoutez le poids de vos produits
  • Choisissez vos types de colis préférés
  • Obtenez l'emballage gratuit
  • Imprimez une étiquette d'expédition de test

 

Voici aussi un guide vous expliquant en quoi consiste l'expédition pour bien en comprendre le fonctionnement :

 

 

J'espère que cela vous aidera et que ça règlera votre problème!

 

Au plaisir,

Chloé | Social Care @ Shopify 
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noebouture
Touriste
8 0 2

J'ai exactement le même problème, 

les profils d'expédition pour la France sont tous remplis, et c'est le troisième client qui se plaint qu'aucun mode d'expédition n'est disponible pour son adresse, alors qu'ils sont français.

Svp pouvez-vous m'aider ? 

Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
459 212 83

Bonjour noebouture!

 

Pour pouvoir vous aider, pourriez-vous me donner l'URL de votre boutique pour que je puisse aussi faire le test du passage à la caisse? Pourriez-vous aussi me montrer une capture d'écran de vos configurations de zones d'expédition? Cela m'aidera à voir si une option est manquante ou mal configurée.

 

J'attends votre retour!

Chloé | Social Care @ Shopify 
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noebouture
Touriste
8 0 2

Bonjour Chloé,

http://bouturesboutures.myshopify.com/

 

Je pense que c'est parce qu'il y avait plusieurs méthodes d'expéditions (économique Mondial Relay et colissimo La Poste) pour une même tranche de poids. 
Mais c'est logique pour offrir plusieurs transporteurs ? Et quand je fais ca, cela bug pour certaines personnes, ou pour certains poids de commande....

Hear_Sound_Pro
Nouveau membre
4 0 0

Bonjour Chloé,

Ayant la boutique Hear Sound Pro,
Je n'arrive pas à finaliser la commande test car ça me met pas de moyen d'expédition possible.

 

Le lien de ma boutique: https://hearsoundpro.com/

Bien à vous,

 

 

 

JORDAN

Commande Test HSP.JPG

Daphné
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
119 61 23

Bonjour @Hear_Sound_Pro!

 

Ici Daphné, de l'équipe soutien à Shopify. 

 

Merci pour l'URL de votre boutique!

 

J'ai fait deux tests, l'un avec une adresse canadienne et l'autre avec l'adresse que vous avez utilisée dans votre test. Dans les deux tests, j'ai pu passer à la section de paiement car il y avait une option de livraison disponible :

 

 

 

 

Avez-vous toujours des problèmes avec vos commandes de test?

 

Dans l'attente de votre réponse,

 

 

Daphné | Social Care @ Shopify 
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Hear_Sound_Pro
Nouveau membre
4 0 0
Bonjour Daphné,

Merci pour votre suivi. J'ai effectivement vu que vous êtes passés sur mon
site.

J'ai pu résoudre ce problème de paiement quelques heures après mon souci.

Maintenant je suis dans une phase de recherche d'acquisition de traffic et
de ventes.

Bien à vous,
Daphné
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
119 61 23

Rebonjour @Hear_Sound_Pro!

 

Je suis si heureuse que vous ayez partagé que vous êtes sur la phase d'augmentation du trafic et des ventes. Nous avons d'excellentes ressources pour vous aider dans ce domaine! 

 

Vous avez fait un bon travail de branding jusqu'à présent et j'aime beaucoup que votre boutique se concentre sur un type de produit spécifique. Vous voudrez peut-être élaborer un peu plus sur les descriptions des produits. Cela vous donne l'occasion d'ajouter un peu de personnalité à votre boutique. Dites aux clients potentiels pourquoi ils devraient acheter ce produit et pourquoi ils devraient l'acheter chez vous.

 

Avec une image de marque forte, vous pouvez commencer à travailler sur votre plan marketing. La meilleure ressource à utiliser pour commencer est notre outil d'élaboration de plan de marketing. Vous trouverez toutes sortes d'informations utiles dans ce guide!

 

Jetez un coup d'œil et faites-moi savoir ce que vous en pensez!

 

 

Daphné | Social Care @ Shopify 
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Hear_Sound_Pro
Nouveau membre
4 0 0
Bonjour Daphné,

Merci pour votre temps que vous avez accordé afin de regarder
minutieusement ma boutique.

Je prends note des points que vous avez mentionné et je les étudierai
rigoureusement.

Bien à vous,
sgcycling
Nouveau membre
2 0 0

bonjour,

 

meme probleme, meme en parametrant l'expedition, "aucun mode livraison ou expedition dispo pour mon panier ou adresse...

 

Pouvez vous m'aider?merci

 

https://supergcycling.com/

sgcycling
Nouveau membre
2 0 0

Capture d’écran 2019-11-29 à 19.06.30.pngcela marchait parfaitement jusqu'à maintenant...

Rapha
Nouveau membre
4 0 0

Bonjour @Hear_Sound_Pro 

 

Comment avez-vous résolu ce problème?

Je semble être dans le meme cas de figure...

 

EDIT : auto résolu, j'avais une ligne de livraison de 0 à 25euros et une autre de 100 à infini, il manquait une ligne pour l'entre les deux...

 

Merci beaucoup

Marie
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
693 459 118

Bonjour @sgcycling !

 

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

 

Merci pour l’URL de votre boutique et la capture d’écran. J’ai fait un test dans votre boutique avec un et plusieurs produits. Il y avait bien de présent les frais d’expédition comme ici :

 

10-45-lyiti-h0ymf

 

 

Si vous voyez un message disant que l’expédition n’est pas disponible. C’est possible de me donner un exemple de commande qui a ce message d’erreur, avec les produits dans le passage à la caisse et l'adresse de livraison ?

 

Merci pour votre aide,

Marie | Social Care @ Shopify 
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othparis
Nouveau membre
2 0 0

Bonjour,

J'ai le m^me souci que vous: pas de mode d'expédition possible au moment du checkout.

Alors que les paramétrages sont bons dans le backoffice: zone géographique ok, produit bien rattaché aux paramètres d'expédition.

Par avance merci de votre aide

Chloé
Shopify Staff (Retired)
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459 212 83

Bonjour othparis!

 

Pourriez-vous partager l'URL de votre boutique pour que nous puissions faire un test de checkout et voir si un mode de livraison nous est offert?

Aussi, pourriez-vous partager une capture d'écran de vos paramétrages dans vos zones d'expéditions? Ce serait très aprécié!

 

Cordialement,

Chloé | Social Care @ Shopify 
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othparis
Nouveau membre
2 0 0

Bonjour

Problème résolu. Pour info je n'avais pas bien paramétrer les frais d'expedition. Tous les produits n'avaient pas de frais d'expédition enregistré (problème de règles différentes suivant le niveau du panier). Une fois ça bien paramétré, plus de souci

Merci

Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
459 212 83

Super!


Contente de voir que ça été réglé. Il est toujours bon de retourner faire un tour sur notre guide à propos de l'expédition pour revoir les étapes de bases : Expédition.

 

N'hésitez-pas si vous avez d'autres problèmes ou des questions.

Cordialement, 

Chloé | Social Care @ Shopify 
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elegance001
Nouveau membre
1 0 0

bonsoir , 

j'ai un problème avec mes paramètre d'expédition, à savoir comment rajouter les pays plus les tarifs.

 

https://elegance001.myshopify.com/

 

merci à vous.

Basit3
Nouveau membre
2 0 0

Bonjour,

 

Un peu comme tous les autres, je n'arrive pas a faire un test de paiement avec le choix de 2 modes de livraison.

 

Voici le lien vers la boutique:

https://cosmeticorner.com/

 

Pouvez vous m'aider à corriger ce bug?

 

merci d'avance,

 

 Cordialement,

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