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Problème de Paiement _ Mollie

RÉSOLU
Snowflake_20
Nouveau membre
3 0 0

Bonjour,

J'assaie d'effectuer un paiement test avant de lancer ma boutique en ligne.

Lors de passage en caisse j'arrive è saisir les données du "client" mais null part des données d'une carte bancaire ne sont exigées.

Quand j'appuie sur "Valider le paiement" un message d'erreur s'affiche (Payment failed: unknown merchant account).

J'utilise Mollie et j'ai coché la case "Saisir automatiquement le paiement pour les commandes"  dans les Paramètres de la boutique.

J'ajoute une prise d'écran ci-joint.

Je vous remercie d'avance de votre attention.

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 133

Succès.

Bonjour @Snowflake_20 !

Puisque votre boutique est encore protégée par un mot de passe, elle est inaccessible au public et je ne peux pas accéder à votre boutique pour tester si je vois le même message d'erreur à la caisse. Mais nous pouvons toujours essayer autrement pour régler votre problème. 

Commandes test et Mollie

Tout d'abord, sachez qu'il y a différentes façons d'effectuer une commande test. Vous pouvez réaliser une vraie commande et effectuer un remboursement tout de suite par après. Mais, il y a des passerelles de paiement qui offrent aussi une option test. Je vous conseille toujours de consulter, auprès des fournisseurs du service de paiement tiers, s'ils offrent cette option ou non et comment l'activer.

Par exemple, pour Mollie, il y a ce document (en anglais seulement) que vous pouvez consulter: Testing the Mollie API.  À cette page, vous pouvez voir à quoi ressemblerait une commande test sur Mollie, si la fonctionnalité de test Mollie est activée. 

La page de paiement et Mollie

Maintenant, pour ce qui est de l'expérience en caisse avec Mollie, il est normal qu'il ne soit pas demandé d'entrer des informations bancaires à la caisse Shopify. Le paiement Mollie se passe à l'extérieur de Shopify. Après avoir cliqué sur 'Valider le paiement',  le client est redirigé à une nouvelle page où il entrera ces informations de paiement. Voici ce qu'il devrait alors voir:

09-58-60252-58850

Une fois le paiement complété, il retournera automatiquement à la page de statut de commande sur Shopify où il verra que la réception de la commande a été confirmée. Si vous avez déjà effectué un paiement avec PayPal, ce procédé est exactement comme ceci avec Mollie. 

L'erreur 'Payment failed: unknown merchant account'

Finalement, pour ce qui est de l'erreur que vous avez eu, vous voudrez effectuer les étapes de résolution suivantes avant tout:

  • Essayer la commande test sur un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.) et un autre appareil (mobile, autre ordinateur, etc.)
    • Si le problème ne se réplique pas dans ces autres navigateurs et appareils, il y a un problème local dans votre navigateur et/ou votre appareil initial. Essayez sur une page privée d'abord. Si le problème persiste, vider la cache de votre navigateur initial et assurez-vous que tout soit mis à jour dans celui-ci et dans l'appareil en question avant de réessayer la commande test.
    • Si le problème se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il y a un problème avec le service de paiement. Vous voudrez alors communiquer avec l'assistance Mollie. Veuillez leur donner une capture d'écran ou une description de l'erreur, le lien URL de votre boutique et une liste d'actions déjà complétées pour régler le tout. Cela facilitera la communication et la résolution du problème. 

Sinon, vous en êtes où à la construction de votre boutique? 

 

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
Shopify Staff
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Bonjour @Snowflake_20 !

Puisque votre boutique est encore protégée par un mot de passe, elle est inaccessible au public et je ne peux pas accéder à votre boutique pour tester si je vois le même message d'erreur à la caisse. Mais nous pouvons toujours essayer autrement pour régler votre problème. 

Commandes test et Mollie

Tout d'abord, sachez qu'il y a différentes façons d'effectuer une commande test. Vous pouvez réaliser une vraie commande et effectuer un remboursement tout de suite par après. Mais, il y a des passerelles de paiement qui offrent aussi une option test. Je vous conseille toujours de consulter, auprès des fournisseurs du service de paiement tiers, s'ils offrent cette option ou non et comment l'activer.

Par exemple, pour Mollie, il y a ce document (en anglais seulement) que vous pouvez consulter: Testing the Mollie API.  À cette page, vous pouvez voir à quoi ressemblerait une commande test sur Mollie, si la fonctionnalité de test Mollie est activée. 

La page de paiement et Mollie

Maintenant, pour ce qui est de l'expérience en caisse avec Mollie, il est normal qu'il ne soit pas demandé d'entrer des informations bancaires à la caisse Shopify. Le paiement Mollie se passe à l'extérieur de Shopify. Après avoir cliqué sur 'Valider le paiement',  le client est redirigé à une nouvelle page où il entrera ces informations de paiement. Voici ce qu'il devrait alors voir:

09-58-60252-58850

Une fois le paiement complété, il retournera automatiquement à la page de statut de commande sur Shopify où il verra que la réception de la commande a été confirmée. Si vous avez déjà effectué un paiement avec PayPal, ce procédé est exactement comme ceci avec Mollie. 

L'erreur 'Payment failed: unknown merchant account'

Finalement, pour ce qui est de l'erreur que vous avez eu, vous voudrez effectuer les étapes de résolution suivantes avant tout:

  • Essayer la commande test sur un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.) et un autre appareil (mobile, autre ordinateur, etc.)
    • Si le problème ne se réplique pas dans ces autres navigateurs et appareils, il y a un problème local dans votre navigateur et/ou votre appareil initial. Essayez sur une page privée d'abord. Si le problème persiste, vider la cache de votre navigateur initial et assurez-vous que tout soit mis à jour dans celui-ci et dans l'appareil en question avant de réessayer la commande test.
    • Si le problème se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il y a un problème avec le service de paiement. Vous voudrez alors communiquer avec l'assistance Mollie. Veuillez leur donner une capture d'écran ou une description de l'erreur, le lien URL de votre boutique et une liste d'actions déjà complétées pour régler le tout. Cela facilitera la communication et la résolution du problème. 

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