FROM CACHE - fr_header
Cette communauté a fait place à une assistance de pair-à-pair. L’assistance Shopify ne sera plus proposée pour cette communauté. Nous vous encourageons à entrer en contact avec d’autres marchands et partenaires pour obtenir de l’aide et partager vos expériences ! Veuillez continuer à signaler tout ce qui va à l'encontre de notre Code de conduite ou tout contenu que vous souhaitez faire supprimer.
La communauté fait peau neuve ! À compter du le 7 juillet, la communauté passera en mode lecture seule pendant deux semaines environ. Vous pourrez parcourir du contenu, mais la publication sera momentanément indisponible. En savoir plus.

Problème de Paiement _ Mollie

RÉSOLU

Problème de Paiement _ Mollie

Snowflake_20
Visiteur
3 0 0

Bonjour,

J'assaie d'effectuer un paiement test avant de lancer ma boutique en ligne.

Lors de passage en caisse j'arrive è saisir les données du "client" mais null part des données d'une carte bancaire ne sont exigées.

Quand j'appuie sur "Valider le paiement" un message d'erreur s'affiche (Payment failed: unknown merchant account).

J'utilise Mollie et j'ai coché la case "Saisir automatiquement le paiement pour les commandes"  dans les Paramètres de la boutique.

J'ajoute une prise d'écran ci-joint.

Je vous remercie d'avance de votre attention.

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 164

Succès.

Bonjour @Snowflake_20 !

Puisque votre boutique est encore protégée par un mot de passe, elle est inaccessible au public et je ne peux pas accéder à votre boutique pour tester si je vois le même message d'erreur à la caisse. Mais nous pouvons toujours essayer autrement pour régler votre problème. 

Commandes test et Mollie

Tout d'abord, sachez qu'il y a différentes façons d'effectuer une commande test. Vous pouvez réaliser une vraie commande et effectuer un remboursement tout de suite par après. Mais, il y a des passerelles de paiement qui offrent aussi une option test. Je vous conseille toujours de consulter, auprès des fournisseurs du service de paiement tiers, s'ils offrent cette option ou non et comment l'activer.

Par exemple, pour Mollie, il y a ce document (en anglais seulement) que vous pouvez consulter: Testing the Mollie API.  À cette page, vous pouvez voir à quoi ressemblerait une commande test sur Mollie, si la fonctionnalité de test Mollie est activée. 

La page de paiement et Mollie

Maintenant, pour ce qui est de l'expérience en caisse avec Mollie, il est normal qu'il ne soit pas demandé d'entrer des informations bancaires à la caisse Shopify. Le paiement Mollie se passe à l'extérieur de Shopify. Après avoir cliqué sur 'Valider le paiement',  le client est redirigé à une nouvelle page où il entrera ces informations de paiement. Voici ce qu'il devrait alors voir:

09-58-60252-58850

Une fois le paiement complété, il retournera automatiquement à la page de statut de commande sur Shopify où il verra que la réception de la commande a été confirmée. Si vous avez déjà effectué un paiement avec PayPal, ce procédé est exactement comme ceci avec Mollie. 

L'erreur 'Payment failed: unknown merchant account'

Finalement, pour ce qui est de l'erreur que vous avez eu, vous voudrez effectuer les étapes de résolution suivantes avant tout:

  • Essayer la commande test sur un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.) et un autre appareil (mobile, autre ordinateur, etc.)
    • Si le problème ne se réplique pas dans ces autres navigateurs et appareils, il y a un problème local dans votre navigateur et/ou votre appareil initial. Essayez sur une page privée d'abord. Si le problème persiste, vider la cache de votre navigateur initial et assurez-vous que tout soit mis à jour dans celui-ci et dans l'appareil en question avant de réessayer la commande test.
    • Si le problème se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il y a un problème avec le service de paiement. Vous voudrez alors communiquer avec l'assistance Mollie. Veuillez leur donner une capture d'écran ou une description de l'erreur, le lien URL de votre boutique et une liste d'actions déjà complétées pour régler le tout. Cela facilitera la communication et la résolution du problème. 

Sinon, vous en êtes où à la construction de votre boutique? 

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 164

Succès.

Bonjour @Snowflake_20 !

Puisque votre boutique est encore protégée par un mot de passe, elle est inaccessible au public et je ne peux pas accéder à votre boutique pour tester si je vois le même message d'erreur à la caisse. Mais nous pouvons toujours essayer autrement pour régler votre problème. 

Commandes test et Mollie

Tout d'abord, sachez qu'il y a différentes façons d'effectuer une commande test. Vous pouvez réaliser une vraie commande et effectuer un remboursement tout de suite par après. Mais, il y a des passerelles de paiement qui offrent aussi une option test. Je vous conseille toujours de consulter, auprès des fournisseurs du service de paiement tiers, s'ils offrent cette option ou non et comment l'activer.

Par exemple, pour Mollie, il y a ce document (en anglais seulement) que vous pouvez consulter: Testing the Mollie API.  À cette page, vous pouvez voir à quoi ressemblerait une commande test sur Mollie, si la fonctionnalité de test Mollie est activée. 

La page de paiement et Mollie

Maintenant, pour ce qui est de l'expérience en caisse avec Mollie, il est normal qu'il ne soit pas demandé d'entrer des informations bancaires à la caisse Shopify. Le paiement Mollie se passe à l'extérieur de Shopify. Après avoir cliqué sur 'Valider le paiement',  le client est redirigé à une nouvelle page où il entrera ces informations de paiement. Voici ce qu'il devrait alors voir:

09-58-60252-58850

Une fois le paiement complété, il retournera automatiquement à la page de statut de commande sur Shopify où il verra que la réception de la commande a été confirmée. Si vous avez déjà effectué un paiement avec PayPal, ce procédé est exactement comme ceci avec Mollie. 

L'erreur 'Payment failed: unknown merchant account'

Finalement, pour ce qui est de l'erreur que vous avez eu, vous voudrez effectuer les étapes de résolution suivantes avant tout:

  • Essayer la commande test sur un autre navigateur (Chrome, Safari, etc.) et un autre appareil (mobile, autre ordinateur, etc.)
    • Si le problème ne se réplique pas dans ces autres navigateurs et appareils, il y a un problème local dans votre navigateur et/ou votre appareil initial. Essayez sur une page privée d'abord. Si le problème persiste, vider la cache de votre navigateur initial et assurez-vous que tout soit mis à jour dans celui-ci et dans l'appareil en question avant de réessayer la commande test.
    • Si le problème se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il y a un problème avec le service de paiement. Vous voudrez alors communiquer avec l'assistance Mollie. Veuillez leur donner une capture d'écran ou une description de l'erreur, le lien URL de votre boutique et une liste d'actions déjà complétées pour régler le tout. Cela facilitera la communication et la résolution du problème. 

Sinon, vous en êtes où à la construction de votre boutique? 

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.