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Problème De Saisie De Pays Lors De L’expédition

malak1
Visiteur
3 0 0

Bonjour la communauté, 

j’ai besoin de votre aide au plus vite....les clients ne peuvent plus acheter sur mon site...

Lors de la saisie de l’adresse d’expédition avec un iphone, dans la case « pays/région » la liste déroulante s’ouvre mais aucune suggestion n’apparaît. Et également là clavier de saisie n’apparaît pas. Il est donc impossible de compléter cette case sauf que la saisie est obligatoire donc blocage....

Quelqu’un a déjà eu ce problème ou saurait m’aider ? 
Merci par avance

7 RÉPONSES 7

Nass
Shopify Staff
1481 238 133

Bonjour @malak1, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que vos clients rencontrent des difficultés pour finaliser leurs commandes sur votre boutique.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
  • Cela s’applique-t-il également à d’autres types d’appareils, ou bien seulement les IPhones sont-ils impactés ?
  • Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

 

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

N’hésitez pas à partager le lien vers votre boutique afin que je puisse voir cela de plus près. Je reste disponible en cas de besoin !

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malak1
Visiteur
3 0 0

merci bcp pour votre aide 

voila mon site : www.oivon.com

Nass
Shopify Staff
1481 238 133

Merci pour votre retour, @malak1 !

 

Je viens d’essayer d’acheter un article sur votre boutique, et il semble que le seul pays défini pour le moment comme éligible à la livraison est la Belgique :

28-22-44653-78056

 

Le même phénomène se produit en essayant sur un IPhone SE :

28-27-39999-50249

 

Il devrait donc toujours y avoir la Belgique de sélectionnée au moins par défaut. Toutefois, si aucune suggestion n'apparaît dans le champ Pays/région sur l’IPhone, je vous inviterais à vous assurer que l’appareil en question soit bien à jour

 

Par ailleurs, est-il normal que le seul pays de livraison disponible soit la Belgique ? S’agit-il d’une stratégie spécifique de ne vendre que dans ce pays ? 

Nass | Shopify 
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malak1
Visiteur
3 0 0

non j ai pas utiliser de strategie specifique , j ai mis a jour mon tel et j ai le mm probleme .

😞

Nass
Shopify Staff
1481 238 133

Merci pour votre retour, @malak1. J’ai essayé d’accéder à votre boutique mais il semble que celle-ci soit à présent protégée par un mot de passe. Auriez-vous trouvé une solution entre-temps ?

 

Si tel n’était pas le cas, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition approprié. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

20-31-51092-96442

 

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX

 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

20-43-25305-63200

 

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

20-49-24418-54861

 

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > > Modifier un tarif :

20-59-61546-76808

 

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Nass | Shopify 
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ORMAIN
Nouveau membre
12 0 0

Exactement le même problème sur mon site Ormain.com svp c'est urgentissime 

Nass
Shopify Staff
1481 238 133

Merci pour votre réponse, @ORMAIN. Je comprends votre situation. Comme indiqué dans le post que vous aviez envoyé, je vous demandais si vous aviez trouvé une solution dans la mesure où votre boutique propose désormais plusieurs pays d’expédition :

04-39-40091-89169

 

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d’aide, n’hésitez pas à répondre ici ou sur votre post d’origine. 

Nass | Shopify 
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