Problème domaine

[Clara-B]

Bonjour, 

Mon problème : Mes domaines ont été désactivées par Shopify, mais j'ai pu récupérer mon domaine.fr, mais je n'ai pas l'impression d'avoir récupérer mon domaine.com. 

Pour le domaine.com, on me notifie qu'il y a une "configuration en cours" et on me parle de transfert (je n'ai fait aucun transfert, quand j'ai tenté de le récupérer, il était déjà comme ça). J'ai donc essayé de me renseigner sur le centre d'aide de Shopify. 

Voici ce qu'il en est :

- Transférer votre domaine géré par Shopify vers une autre boutique Shopify
J'ai bien reçu un mail pour la préparation du transfert, dans lequel on me dit de me connecter à la boutique vers laquelle je souhaite transférer le domaine. Je me connecte à la seule boutique que j'ai, mais rien ne se fait.  Je me retrouve donc au point de départ. 

- Transférer votre domaine géré par Shopify vers un autre fournisseur 

J'ai l'impression ma situation ressemble plus à celle-ci, mais je ne comprends pas pourquoi, ni comment faire...
Et dans l'étape 5 , on me dit : "Indiquez le code d’autorisation du domaine à votre nouveau fournisseur de domaine pour vérifier le transfert". Le problème c'est que je n'ai aucun autre fournisseur.

Pour ma part, je suis dubitative sur le fait de transférer le domaine, étant donné que je n'ai qu'une unique boutique et aucun autre fournisseur.
J'ai l'impression que ce domaine est déjà dans ma boutique, sinon je ne pense pas que j'aurais pu le voir. 
Mais, je ne comprends pas pourquoi il est écrit "qu'il est déverrouillé et peut être transféré" ? Est-ce que je dois "annuler le transfert" ?

Je me sens confuse vis-à-vis de cette situation.

Clara.

[Nass]

Bonjour @Clara-B, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je ne suis pas sûr de comprendre votre demande.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Qu’entendez-vous exactement par “récupérer les noms de domaines” ? 
• S’agit-il de noms de domaines achetés via Shopify directement, ou bien les avez-vous achetés via un fournisseur tiers ?
• Que souhaitez-vous faire exactement avec ces noms de domaines ?

En vous remerciant d’avance pour vos réponses !