Problème nom de domaine

[Alexia69]

Bonjour,

J’ai créé ma boutique en ligne Shopify mais je n’arrive pas a acheter le nom de domaine car celui m’indique un message d’erreur!

J’ai pourtant essaye sans caractères spéciaux mais cela ne fonctionne toujours pas!

Merci pour votre aide 🙂

[Fuznet]

Bonsoir,

Pouvez-vous écrire le message d'erreur qui s'affiche ? Ou joindre un screen ?

[Marie · Accepted solution]

Bonjour Alexia69!

Merci beaucoup d’avoir pris le temps d’écrire ici par rapport à votre difficulté à acheter un nom de domaine.

Nous avons été informés de cette situation hier (21 novembre 2018) et après une investigation, nous avons pu régler le problème. Si vous réessayez d’acheter un nom de domaine aujourd’hui, avez-vous toujours le message d’erreur?

Si oui, est-ce que ce serait possible de savoir quel est le message d’erreur?

Une erreur fréquente est au sujet du mode de paiement. Si vous essayez de payer avec une carte bancaire (débit) ou une carte débit-crédit, malheureusement, cela ne sera pas possible. Notre système de paiement, actuellement, accepte uniquement les cartes crédit à paiement différé (Visa, MasterCard, Amex et Maestro).

L’autre erreur qui pourrait subvenir est au sujet du formatage du numéro de téléphone. Il est recommandé d’inscrire le numéro de téléphone de la façon suivante (example) : 123456789 (sans le +33. à l’avant du numéro).

Pour en savoir plus sur Acheter un domaine auprès de Shopify, vous pouvez visiter notre Centre d’Aide.

J’espère que ces informations vous aideront et si vous avez toujours des difficultés à faire l’achat d’un nom de domaine, n’hésitez surtout pas à contacter notre soutien technique par email à assistance@shopify.com.

Cordialement,

[ghitaskalli]

bonjour j essai d’acheter un nom de domaine a travers shopify, mais apres plusierus tentatives je recois le meme message d'erreur en me demandant de modifier les information de ma boutique   

[Marie]

Bonjour ghitaskalli !

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

Je suis désolé de lire que vous avez cette même difficulté avec l’achat de votre nom de domaine.

Si vous avez suivi les informations que j’ai inscrites, ci-dessus, au sujet du type de carte crédit que vous utilisez pour faire le paiement et le formatage du numéro de téléphone au compte. Et que vous n’arrivez toujours pas à faire l’achat.

À ce moment, je vous inviterais à nous écrire à partir de cette page https://help.shopify.com/fr et s.v.p., utilisez l’adresse email au compte.

Cordialement,

[Rajaa]

Bonjour, 

je n'arrive pas à ajouter un nom de domaine malgré les modification apporté. Pourriez-vous m'aider?

[Rajaa]

Bonjour, 

J'ai aussi un problème pour créer un nouveau nom de domaine. J'ai bien tout vérifié et j'ai toujours le même message d'erreur : 

[Marie]

Bonjour @Rajaa !

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

Merci beaucoup pour votre capture d’écran, c’est très apprécié.

Lorsque vous avez ce type de bannière avec ce message d’erreur, il faut vérifier 3 choses :

• Le nom de l’entreprise, votre prénom et nom n’ont pas d’accents ou caractères spéciaux
• Votre adresse postale aussi ne devrait pas avoir de caractères spéciaux ou d’accents
• Pour terminer, vérifier avec votre compagnie de carte crédit que les fonds sont suffisants et qu’il accepte les transactions internationales en USD.
  
  

Si après toutes ces vérifications, vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat du nom de domaine, n’hésitez pas à nous en faire part et nous vérifierons ensemble la situation.

Cordialement,

[Criss1]

Bonjour, je n'arrive pas à acheter mon nom de domaine. J'ai vérifié la totalité de vos propositions mais cela ne fonctionne tjrs pas.

Auriez-vous la possibilité de trouver la raison de cette erreur?

Merci

[Chloé]

Bonjour @Criss1  et @Ayrtoncornet!

@Criss1 , je vois sur votre capture d'écran qu'il est indiqué qu'il y a des caractères spéciaux dans votre adresse. Ici, on parle de l'adresse physique inscrite à votre compte. Est-ce qu'il y est des accents comme des "é" ou des "è" quelque part? Assurez-vous bien qu'il n'y a aucun accent, puis ressayez à nouveau.

@Ayrtoncornet, avez-vous fait les 3 vérifications que ma collègue Marie a indiquée plus haut? Vérifiez bien l'adresse physique à votre dossier, votre nom et nom d'entreprise. Aucun ne doit contenir d'accents ou caractères spéciaux. Assurez-vous aussi d'avoir les fonds suffisant pour faire l'achat.

[Criss1]

Bonjour,

effectivement j'ai enlevé les accents qui se trouvaient sur mon adresse principale. Cela m'a permis d'acceder à l'achat de mon domaine. Merci beaucoup 

[Lucas261]

Après de multiple essaie je n’arrive toujours pas a acheter le nom de domaine malgrès tout les conseils quz j ai lu

 

[Nlandu]

Bonsoir,

voici ce qui m'est indiqué quand je veux prendre un nom de domaine

par la suite quand je vais dans mes information je ne vois aucun caractère spéciaux

[Chloé]

Bonjour @Nlandu !

Comme mentionné plus haut, vérifiez bien l'adresse physique à votre dossier, votre nom et nom d'entreprise. Aucun ne doit contenir d'accents ou caractères spéciaux. Assurez-vous aussi d'avoir les fonds suffisant pour faire l'achat.

[MP0798]

Bonjour, l'ai le même problème. J'ai vérifié mon adresse, mon nom prénom etc.. tout ce que vous dites de faire, qu'il n'y ait pas de caractères spéciaux, d'accents etc.. il n'y a rien du tout et le problème n'est toujours pas réglé. Ma cate bancaire accepte les devises internationales et il y a vraiment assez de fond sur mon compte. Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance pour votre réponse.

[Fuznet]

Bonjour,

Quel est le message d'erreur ?

[MP0798]

Bonjour, il me signale une "un caractère spécial"  sur ma ville d'habitation, Hors quand je veux la modifié, aucun accent ou virgule n'est présent, et quand je reviens, une virgules par défaut est mise.

[Fuznet]

Il faut voir directement avec le support Shopify. Si celui-ci ne peut rien faire, vous pouvez toujours commander un nom de domaine chez nous : https://www.fuznet.com/ndm

[Pocho6ix]

Bonjour j essai d’acheter un nom de domaine a travers shopify, mais apres plusierus tentatives je recois le meme message d'erreur en me demandant de modifier les information de ma boutique   Meme problème , pas de caractères spéciaux... merci de répondre rapidement svp, puis je vous joindre par telephone?

merci avance

[Fuznet]

Bonjour,

Il y a un accent dans votre adresse. Retirez-le. 

[RilanTech]

Bonjour,

J'ai un problème lors de l'achats du nom de domaine sa me dit erreur du serveur j'aimerais pouvoir résoudre se problème asez rapidement pour pouvoir lancer ma boutique.

Merci pour votre réponse !

[RilanTech]

Bonjour,

J'ai un problème lors de l'achats du nom de domaine sa me dit erreur du serveur j'aimerais pouvoir résoudre se problème asez rapidement pour pouvoir lancer ma boutique.

Merci pour votre réponse !

[RilanTech]

Bonjour,

J'ai un problème lors de l'achats du nom de domaine sa me dit erreur du serveur j'aimerais pouvoir résoudre se problème asez rapidement pour pouvoir lancer ma boutique.

Merci pour votre réponse !

[Ayrtoncornet]

Bonjour quel a été la solution car je suis dan le meme cas que toi 

merci d'avance

[YM123]

Voilà J’ai acheté le nom de domaine mais ils m’ont envoyé un e-mail je n’étais pas disponible pour répondre immédiat pour approuvé le nom domaine c’est expiré. Je veux entrer pour approuvé mon nom de domaine 

[perfectchic2022]

bonjour,

le 25 décembre j'ai acheté un domaine.

il m'a inscrit une erreur donc j'ai recommencé.

le soucis et qu'il m'a envoyé du coup 2 factures est-ce bien débités car je ne vois encore rien sur ma carte de crédit vu qu'il faut un mois.

j'ai plusieurs fois tenté d'écrire pour avoir une aide mais toujours les même réponses et aucunes solutions.

j'ai a nouveau essayé avec un autres nom d'acheter aujourd'hui idem au moment de valider erreur mais je reçois une facture.

que faire car cela devient vraiment embêtant 

[RilanTech]

bonjour,

j'ai exactement le même soucis que vous j'aurais bien aimé savoir si vous avez réussie a résoudre le problème?

j'ai ce message a chaque fois que j'essaye d'acheter un domaine