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problème nom de domaine

jenniferdomingu
Visiteur
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Bonjour , 

 

Je viens vers vous car j'ai acheté un nom de domaine via shopify le mardi 6 septembre donc il y à plus de 48h puisque c'était vers 14h . Quand je l'ai acheté j'ai eu un message d'erreur et donc j'ai vérifié en tapant le nom de domaine pour le racheté et il était noté indisponible ( donc ce qui montre que je l'ai bien acheté ) de plus j'ai reçu la facture d'achat du nom de domaine par mail donc encore une fois ce qui montre que je l'ai bien acheté ! Sauf que sa fait plus de 48h et je n'ai toujours rien il n'apparait nulle part ( quand je vais dans paramètre -domaine il y à uniquement le nom de domaine que j'ai depuis le départ celui de shopify ) pouvez vous m'aider svp ? merci d'avance pour votre retour 

1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1488 238 134

Bonjour @jenniferdomingu, et bienvenue sur le forum !

 

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre nom de domaine.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Avez-vous finalisé toutes les actions requises pour l’achat de votre nom de domaine via Shopify ? 
  • Quel est le message d’erreur que vous avez obtenu ?
  • Pourriez-vous me préciser le lien de votre boutique se finissant par “.myshopify.com” ? 


Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant entraver la lisibilité de votre nom de domaine.

 

Problème d’origine locale

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Vérification du nom de domaine actuellement actif sur votre boutique

L’une des raisons qui pourraient expliquer ce phénomène est qu’il faut un certain délai de mise en œuvre après l’ajout d’un domaine. En effet, comme vous l’avez noté, celui-ci est généralement compris entre 24 et 48 heures et ce pour que le DNS se propage entièrement.

 

Dans un premier temps, je vous inviterais à vérifier qu’aucune action n’est requise de votre côté. Pour ce faire, rendez vous sur Paramètres > Domaines > Statut :

01-38-2501-1050

 

Dans cet exemple, le nom de domaine est connecté. Toutefois, il est également possible que la mention Action requise apparaisse :

01-44-8063-7256

 

Cela pourrait signifier que vous n’avez pas encore vérifié le nom de domaine. En principe, vous devriez avoir reçu un email qui vous invite à cliquer sur un lien puis à suivre les instructions indiquées. Si tel n’est pas le cas, à droite de la mention Configuration en cours, cliquez sur le lien Gérer. Vous devriez ensuite avoir une bannière jaune qui s’affiche, il faudra alors appuyer sur le bouton Renvoyer l’email.

 

Possibles restrictions

Sachez également qu’il existe des exigences ou des restrictions d'enregistrement qui peuvent s’appliquer lorsque vous achetez un domaine avec Shopify. Dans ce cas, un certain nombre d’obligations à respecter au préalable peuvent être demandées. Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

 

Contacter notre équipe Support

Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

 

En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin ! Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?

Nass | Shopify 
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