Problème persistant avec la vérification de mes documents

[BlackSwan2]

Bonjour la communauté Shopify,

J'espère que vous allez bien. Je me permets de solliciter votre aide car je fais face à un problème récurrent concernant la vérification de mes documents sur la plateforme Shopify.

J'ai déjà soumis mes documents à deux reprises, fournissant mon document d'immatriculation d'entreprise ainsi que mon passeport, dans le but de compléter le processus de vérification. Cependant, à ma grande déception, mes documents sont à chaque fois refusés.

Je suis conscient de l'importance de ce processus pour la confiance et la sécurité de la plateforme, et je veux m'assurer de fournir toutes les informations nécessaires de manière correcte et complète.

Avez-vous des conseils sur la meilleure façon de procéder dans ce cas ? Y a-t-il des étapes supplémentaires que je devrais suivre pour garantir la validation de mes documents ? J'apprécierais grandement toute assistance ou orientation que vous pourriez me fournir.

Je vous remercie d'avance pour votre temps et votre aide précieuse.

Cordialement,

[Océanne]

Bonjour @BlackSwan2,

Dans quel pays êtes-vous situé ? Veuillez consulter la liste de pays pris en charge par Shopify Payments pour voir spécifiquement les détails des documents qui s'appliquent à vous.

Tant que nous n'avions pas accès aux comptes et les raisons spécifiques pour la faillite de vérification de documents, permettez-moi de partager avec vous des attentes.

Pièce d'identité

• La pièce d'identité doit être une pièce d'identité standard avec photo délivrée par le gouvernement. Nous acceptons généralement les permis de conduire, les passeports et les cartes d'identité fédérales. Si vous ne disposez d'aucune de ces pièces d'identité, veuillez télécharger celle qu'il possède avec votre nom et votre date de naissance visibles.
• Il doit s'agir d'une photographie prise à l'aide d'un appareil photo, par exemple avec un téléphone portable. Nous n'acceptons pas les scans ou les copies de pièces d'identité. La photo fournie doit être de haute qualité, claire et en couleur. Nous ne pouvons pas vérifier les images en échelle de gris ou scannées.
• Tous les bords doivent être visibles (rien ne doit être coupé dans la photo). Aucune information ne peut être caviardée ou recouverte.
• Les images ne doivent pas comporter de filigrane et ne doivent pas être modifiées de quelque manière que ce soit.
• Le nom doit correspondre à celui qui figure sur le compte Shopify Payments.
  • Remarque : le nom figurant sur le compte Shopify Payments est souvent différent de celui du propriétaire de la boutique. Lorsque vous téléchargez des documents, la page de téléchargement doit indiquer le nom de la personne dont l'identification est requise. Si ce n'est pas le cas, ou si la page indique le nom d'une personne qui ne devrait pas figurer sur le compte il faut télécharger la pièce d'identité de la personne qui devrait figurer sur le compte Shopify Payments, puis faites-nous part du contexte, afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers.
• La date de naissance figurant dans le dossier doit correspondre à la pièce d'identité fournie (là encore, si la date de naissance figurant dans le dossier doit être mise à jour, veuillez nous contacter).
• Si vous fournissiez un fichier contenant des images du recto et du verso de la pièce d'identité, cela posera souvent des problèmes lors de la vérification. Lorsque le recto et le verso sont requis, nous avons besoin de deux fichiers distincts (un pour l'image du recto et un autre pour l'image du verso).
• Nous n'avons pas besoin d'une image du verso du passeport, mais vous pouvez fournir une image de la page de signature si vous le souhaitez. Vous pouvez toutefois fournir une image de la page de signature, ce qui peut faciliter la vérification.
• La pièce d'identité doit être valide, nous n'acceptons pas les pièces d'identité périmées.

Document d'enregistrement

Ces documents varient considérablement en termes d'informations fournies et de format en fonction de la région du commerçant. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez assurer que vous téléchargez une photo couleur claire et non éditée de votre document. Il n'est généralement pas nécessaire de préciser la date d'émission ou d'expiration, pour autant que les informations fournies soient toujours exactes.

Formats

• Les fichiers doivent être au format JPEG, PNG ou PDF.
• Le fichier doit être de 8000px par 8000px ou plus petit.
• La taille du fichier doit être inférieure ou égale à 8 Mo.

Contact

Tout d'abord, si vos documents téléchargés sont en lien avec les attentes énumérées ci-dessus, notre équipe de soutien sera la meilleure à contacter dans cette situation afin d'enquêter plus profondément sur ce qu'il se passe. 

Bon courage. 

Comment se passe le reste de votre configuration de boutique ?

[Lucas7]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter à propos de mon compte Shopify, qui est en attente de vérification depuis maintenant plus d’un mois (depuis le 23 juillet). Je vends des cours de yoga en ligne, et malgré une activité sans litige, j'ai été informé que je ne suis plus autorisé à utiliser la plateforme sans qu'on m'explique clairement les raisons.

Ce qui m'inquiète le plus, c'est que la somme de plus de 17 000$ USD qui était présente sur mon compte a totalement disparu. J’ai tenté de contacter le support à plusieurs reprises, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Je trouve cette situation extrêmement préoccupante et douteuse.

Je vous prie de bien vouloir m'informer sur l'état de la situation, de me fournir des explications détaillées sur les raisons de cette suspension, et de m'indiquer où se trouve ma trésorerie.